2014年行政服务中心地税窗口工作总结.docxVIP

2014年行政服务中心地税窗口工作总结2014年，行政服务中心地税窗在县政务服务中心、县地税局的领导下，认真贯彻落实党的十八大精神，紧密围绕组织收入和服务发展的工作主题，坚守依法征税和廉洁从税两条生命线，务实工作，踏实干事，切实改进工作作风。着力完善窗口“一站式”服务功能，以“便民、高效、廉洁、规范”服务为宗旨，行政服务中心地税窗口主要负责全县税务登记证的发放、变更和全县自由从业者的社保费征收工作，窗口共4名工作人员，在任务重人员少的情况下，窗口工作取得了新成绩，截止到2014年10月份，窗口共办理各类税务登记证事项2649件，为全县1.5万社会零散人员办理社保费征收事项，征收社保费5000多万元，为地方经济社会发展做出了新贡献。一、建章立制，提高服务质量。先后修订完善了纳税辅导、综合窗口、咨询审核、自助办税、值班长引导以及服务礼仪、文明用语、质效考核等工作制度，大力倡导普通话服务、文明服务、微笑服务，按月组织服务事项的统计分析，强化考核与管理，保障办税服务优质高效，窗口工作人员着装戴牌上岗，并标明职位和职责，党员同志在桌前摆放党员先锋岗警示牌，背面有服务承诺。二、规范管理，加强服务。地税窗口工作人员定岗定责，实行ab岗工作制，但在实际工作中分工不分家，为了使每位同，志都能在不同岗位上成为业务能手，窗口每月进行一次轮岗练兵，保证工作人员成为窗口业务的“多面手”“全能家”，确保为办纳税人办税“零等待”。为了提高办事效率，为纳税人提供优质服务，地税窗口积极与工商、技术监督局、国税等相关窗口进行沟通，发放税务登记宣传材料，对办理税务登记的纳税人实行一次性告知，在窗口显要位置张贴《告知单》，在网站公示办理事项告知单，确保纳税人办理业务一次成功。2014年3月，新修改的《中华人民共和国公司法》正式实施，《注册资本登记制度改革方案》同期正式执行，为了认真落实一次性告知制度，保证为纳税人作出最准确的回答，窗口负责人主动到工商部门对修改后注册资本登记制、注册资本登记条件、简化后的登记事项和登记文件等相关情况进行了解，根据了解到的情况，窗口及时更新了新办税务登记证所需要材料的告知单，将工作做在前面，此举也在全市地税系统窗口中获得好评。三、围绕发展，扩展服务。窗口经常组织工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。工作人员一律挂牌上岗，接受纳税人咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。 推出即办件、承诺件及联办件服务。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，办件服务进入快车道。四、心系纳税人，亲情服务。2014年我们窗口在服务方式上进行了改进，坚持微笑服务、提供便捷服务，指派专人负责指导和协助纳税人填表、讲究主动服务，当纳税人办完税务登记证后，提醒他下一步应该还要办那些涉税事宜、加强咨询服务、加班加点服务，要求每位工作人员把首问负责制一定落实到位，另外由于中心作息时间实行“朝九晚五”与其他单位作息时间不同，为了解决纳税人办税困难，我们经常加班加点。在社保基金征收高峰期，每天要办理上百人次左右，征收工作人员始终坚守在自己的岗位上，为办事群众提供着一流的优质服务，工作人员张亨玮由于长期坐在工作岗位上离不开身，身体不适数月后抽时间去医院检查，被诊断为久坐引起的急性肾炎，直到县局调配到人员接手其工作后，才去医院住院治疗。五、内展处延，深化服务，为更好地了解纳税人的需求，我们每周走访一次服务对象，了解不足和需要改进的事项，在走访时了解到他们在办理税务登记证时，填表比较困难，另在税务登记证办理高峰时，需要很长时间排队等待，十分耽误纳税人时间。于是我们在办公台上制作了样本，并派专人负责协助和指导填制税务登记证表格，在办证高峰时候我们对需要去办理其他事情的纳税人，采取先把资料留下，等证办好后再通知来领证或送证上门。在办理社保费征收高峰时一天达到几百人，常常形成乱、吵、挤现象，大大降低办理速度，于是我们和中心领导每到高峰时，派专人维护秩序，实行领号牌缴费，并设置一名工作人员作为b岗，实行歇人不歇机，杜绝了以上混乱现象，有效提高了办理效率。由于窗口在管理和服务上形成长效机制，十三年来没有发生一次投诉和工作违纪现象，连续十年被县委县政府授予表彰，连续两年被授予窗口单位一等奖，一次被XX市服务中心授予优秀服务窗口称号，两名工作人员先后被县政府授予全县十佳服务之星。