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电视购物存风险如何化解？ 2009-03-06 14:38:27 辽宁法制报 ［大 中 小］ 关注：2009年全国两会 　　电视购物存风险如何化解？专家建议借鉴网购担保交易模式 　　作者：本报记者邵小桐(2009年3月6日) 　　许多人都误以为电视购物中承诺的“货到付款”就是“先验货再付款”，不满意可以不付钱。实际上呢？一些不良商家借助中国邮政EMS代收货款业务而标榜的“货到付款”却潜伏巨大风险。 　　电视购物“内件不符”成投诉重灾区 　　近日，家住沈阳市沈河区的陈女士在电视购物节目上看到一款1000块钱左右的“苹果”手机，双卡双待、拍照、上网、听音乐，功能齐全，外形时尚。陈女士便打电话过去询问，客服信誓旦旦地告诉陈女士，“本着诚信起见，本公司产品支持中国邮政EMS，货到付款，不满意可以不付钱。”陈女士被这番话打消了心头疑虑，便订了一部手机。 　　快递员在第二天如约而至，陈女士满心欢喜，想打开包裹验验货，却遭到快递员拒绝。邮递员告诉陈女士，必须先签字交货款，才能打开包裹。想想货都到家了，退掉也不好意思，陈女士便支付了货款，可当她打开包裹后，发现该“苹果”手机却是三无产品，也根本无法开机。此时，陈女士再打购物热线电话，发现对方态度前后判若两人，不但否认产品存在问题，并称陈女士已签字付款代表对货物满意，因此无法退货。两天之后，热线电话早已打不通，苦于缺乏相关证据，陈女士无奈只得咽下这口气，最后不了了之。 　　记者从沈阳市有关部门了解到，虚拟购物由于其价廉物美的特点，既给消费者带来了实惠，却也成了投诉的高发区，近几年来，电视购物投诉率居高不下，高达二成的消费者曾投诉“内件不符”。鞍山市的李先生收到了一部山寨机，而他明明指定要三星牌滑盖机。更令人哭笑不得的是，抚顺市的张小姐订购的是价值3000元的照相机，收到的却是MP3播放器，市面价仅200元。 　　信息不对称“货到付款”还是“款到验货”？ 　　据了解，一些电视购物不良商家往往打出中国邮政的“货到付款”的服务为保障，利用信息不对称来误导消费者。根据邮政相关规定，邮局承接的代收货款业务中，被邮寄人不付货款，就不能开箱验货；只要签收了货物，邮局就必须在数日内将收到的货款汇给对方办理业务的邮局，即使看到货不对，也不能当场退货退款。消费者想退货，必须自己与卖方联系。所以，在看似诚信的“货到付款”背后，其实存在很大的漏洞——“货到付款”并不等于“先验货再付款”，甚至可以说是“款到验货”，一旦出现问题，就相当于买了一个送上门的劣质品。 　　“先支付货款才能开箱验货，这在购物环节中实际上是剥夺了消费者的知情权，并提前支取了货款。”某知名律师在接受记者采访时表示，“这不但是一个物流的问题更重要的是一个支付方式问题，不良商家利用的是消费者怕麻烦的心理，贪图的是钱！”同时，他也鼓励消费者，“不要因为货到门口了就贸然付款，也不要因为嫌麻烦而放弃维权。要注意保存每一个环节的证据，以维护自己的权益。” 　　多重措施保障网购安全 　　“相对于缺乏安全可靠的独立支付手段的电视购物来说，网络购物则更多采用的是支付与物流分离，并采用独立的第三方担保交易的模式，因此也更为安全。”电子商务专家介绍说。据了解，支付宝等常见的支付工具的交易模式为：发生交易时，消费者先把货款暂存在支付宝，然后支付宝通知商家发货，消费者在收到货物并确认满意后，通知支付宝放款给商家，由此完成一笔安全可靠的交易。 　　“支付宝模式实际上可以看作是网络交易诚信体系的基石。”该电子商务专家表示，“由于引入了第三方的担保，作为独立的中间人暂时保管货款，保证了商家与消费者双方的利益，如果对货品不满意，商家根本拿不到货款。遇到交易纠纷时，通常第三方也能较好地介入处理。”据有关机构的统计，采用担保交易模式的网络购物投诉率一直远远低于非担保交易模式，甚至已经有不少商家高举支持支付宝交易的承诺，来赢得消费者的信任。 　　目前，以支付宝为代表的担保交易模式已成网络购物的主流支付方式，国内多数知名网购平台均支持这一日益成熟的支付模式。同时，如淘宝网等交易平台还采用了记录相关交易的模式，并转化为形象的信誉值，通过该体系，消费者还能与已购商品的其他消费者相互沟通，了解商家及产品的口碑，此举大大降低了网购风险。而在物流环节，由于淘宝网订单占了中国的宅配市场的30%的市场比例，淘宝网商家的通行做法有望成为事实上的快递业标准。 　　如近日淘宝网宣布推出“限时物流”政策，凡是加入限时物流的快递公司须承诺所送快递的到达时间。如果没有送达，消费者将获得全款运费的赔偿。此外，在货到付款领域，淘宝网也正与各大快递公司协商推动相关解决方案，最大限度地维护消费者的权益。 　　安全购物注意事项 　　国内网络交易在支付宝、淘宝网等公司的推动下，已经形成了较为完善的诚信体系。