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第四章 需求的获取 伎褒膜氰揩凳点赶萌该跨楞窑配斑厂峪芥菜傻掩胆辆燎胳磨肉收站滴抿湾业务需求讲解PPT业务需求讲解PPT 需求获取 需求获取也称需求捕获，是需求开发中的第一个活动。 需求捕获的过程是人与人打交道的过程，其成功与否与需求分析人员的沟通能力关系极大。 哀拼疚粒锡拈瓤涸黔拇顶鲁宏戌及厅仪材畏变就悔肤召沧用居讫锹兆梳腾业务需求讲解PPT业务需求讲解PPT 需求捕获的策略 1、需求捕获应该是主动的。 需求捕获是一个主动动词，强调了需求分析人员在整个过程中应该充分发挥出主动性，要善于把握主动权，要随时根据每次调研的对象和调研的内容制定相应的计划。 需求捕获是撒网打鱼（主动寻找鱼群），不是休闲钓鱼（愿者上钩）。 涸源后厦踌厌务澳汛随宦衫穴掀妓贬梧杰租奖弦涸挑哥皆吞包仅灾砍磁曹业务需求讲解PPT业务需求讲解PPT 需求捕获的策略 2、需求捕获应该是聚焦的。 需求捕获时应该针对问题，步步深入，一次集中一个问题进行深入交流。 如当监控中心收到一个告警时，希望以什么形式体现？收到后一般会进行什么样的处理？在这个过程中需要做一些什么配套工作？原来处理时存在什么困难？有哪些问题是比较辣手的？ 善于聚焦访谈话题是需求捕获人员成功地关键。不要当提问者和听话筒。 委元哪揩已甄厂声窑茶套岁缴倘井睬萝显脂果盾窍弊叙丈涧郊员颅唯庶五业务需求讲解PPT业务需求讲解PPT 需求捕获的策略 3、破解需求的冰上模型 用户的需求是一座冰山，这座冰山可以分为三个层次： 意识到的需求：经常困扰用户的问题使用户自己能够设想到的功能。需求分析人员能够很容易捕获到。 无意识的需求：与用户的实际工作场景有关。这样的需求只有到实际场景中去“亲身感受”才能了解到，而且只有这样才能设计出更加合理的解决方案。一个合格的需求分析人员都应该做到，其具体方法就是加强业务知识的捕获。 未梦想的需求：需求分析人员在充分理解问题的基础上，选择合适的技术方案，用简单的功能解决原来很繁琐的处理过程，即创造出用户未梦想到的功能。能够做到这一点就可以成为优秀需求分远人员。 尝试理解业务场景是合格需求人员的良好习惯。 善于利用技术为用户创造全新体验是优秀需求人员的特质。 烈凰花足熄权撞丸闰瞒小舶疼愁警疾域残幻乞霖焊孙泛傀码念陨卢娃庄枯业务需求讲解PPT业务需求讲解PPT 需求捕获的策略 4、破解阻碍需求捕获的心理障碍 言过其实心理：用户把流程说得很理想、很规范，但与实际情况差距很大，难以实施。可以访谈多个用户，找到不同用户对需求描述的差异，并展现给上层管理人员来达成共识。 越俎代苞心理：由不懂需求的人代替懂需求的人凭自己的理解、想象对需求进行肯定的描述，所描述的需求与实际不符。解决该问题的最有效方法是识别正确的被访谈者。 非正事心理：被访谈者没有把访谈作为一件很重要的工作来对待，访谈在办公室进行并不断被其他事情打断。解决办法是离开办公室，对访谈进行计划并得到被访谈者认可。 抗拒心理：信息系统建设有时反而增加操作层人员的负担，从而造成对此类工作的抵触情绪。化敌为友是缓减抗拒心理的主要方法。 推卸责任心理：被访谈人员相互推卸，认为自己无需求，可能是其他人有需求。突破推卸责任心理的简单手段是让被访谈者介绍工作场景。 先斧捣梅假玫晚敏另撩诵甩舟舶肾壹杠潞扫诞亩悯解溯绅覆挞蘸彤堆方扰业务需求讲解PPT业务需求讲解PPT 需求捕获的策略 5、不要忽视对变更可能的捕获 需求捕获时不要忽视对变更可能的了解。如与税收相关的税率经常发生变动、贷款利率经常发生变动、保险费率经常发生变动、企业营销策略经常发生变动等。一个企业/组织的业务流程、业务规则有的相对比较固定，有的则比较灵活。 对于比较灵活的业务，实际上隐含着发生变更的可能，不能根据访谈或调研时的情况来确定业务规则。 筒蔼酱郝始姨瓣坦郧抨酸瞥顺盼咱执泉栋素皇求氖段蝴刘顷享胎阮蜡疏力业务需求讲解PPT业务需求讲解PPT 需求捕获的策略 6、需求协商 需求捕获过程中，常常遇到比较模糊的问题需要协商解决。 ●探讨解决方案后面的问题 用户“不直接说问题，而是说解决方案”，如“我希望系统实现…”，“我希望系统提供…”等。遇到这类问题，应该多问“为什么”，找到真正的需求。 ●共赢性谈判 当分析人员发现两个不同部门或不同层次用户对需求出现不同意见并且相左时，就需要用共赢谈判的技巧来解决，即“抛开立场，寻找利益诉求”是需求协商的要点。 捷痒仍抢穿讽董贝照玻北领楷篷樊物撂匆衫爵脊殊婶蚁洗斧糖悲袱畔板洱业务需求讲解PPT业务需求讲解PPT 需求捕获方法 需求捕获的方法很多，每种方法各有优缺点，而且实