装修销售知识问答.docVIP

销 售 知 识 问 答 家装顾问在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使家装顾问更好的把握客户,公司特汇编家装咨询常见问题,望各位家装顾问在熟练掌握的前提下,灵活运用. . 一、公司产品知识 1、我们公司的项目操作流程（包括业务流程、施工流程等）是怎么样的？ 答：业务流程：咨询、了解客户信息-出简单平面方案，预估预算-收诚意定金-出详细方案、预算-签订施工合同 施工流程：开工交底，成品保护-水电施工-验收-泥工，防水-验收、成品保护-木工-半成品保护-漆工-验收、成品保护-地板洁具安装-竣工保洁 2、为提高成交率，在和客户交流的过程中我们需要从客户身上了解哪些重要信息？为什么（这些信息中体现了该客户的哪些特质，对我们的销售有什么帮助）？ 答：个人信息：年龄、喜好、职业、背景等。 楼盘信息：面积，楼盘地址、户型、房价、交房时间等 居住装修信息：装修计划时间、风格、居住人口、品牌认知度、已了解公司、承包方式。 3、简要说明公司产品的优势有哪些？你认为在和客户交流是哪些优势是客户最需要的？ 答：1、公司荣誉如：“成都八强”，年度无消费者投诉单位，住宅装饰装修行业质量服务诚信企业，住宅装饰装修示范工程，优秀组织单位。 2、八级工程质量管理链：客户登记—设计审核-设计师全程服务-工长与客户一道实施逐步质量认定制度-工程巡检逐家巡回检查-工程部经理抽检-质量技术监察综合项