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票务组织复习资料 1、票务组织的意义及作用 （1）加强公司各相关部门的协调与合作，统一相关人员对票务工作制度及程序的认识，提高票务运作效率。 （2）规范相关票务管理工作，保证票务收益安全，杜绝管理漏洞、合理组织核算并提供基础的运营分析数据。 （3）车站票务管理业务是以车站为直接操作单位，由AFC票务管理中心为日常业务管理单位，负责监督、指导、审核票务规章及各项票务政策的具体实施以及相关工作。 2、票务职责 （1）车务部站务室票务职责 执行车站票务运作的各项规章制度、作业程序； 负责车站票务工器具的保管、检查； 参与调查车站的票务违章并进行相应分析。 （2）票务中心票务职责 负责执行宏观票务政策； 制定车站票务运作的各项规章制度、作业程序； 监督、核对、检查、指导车站的票务运作； 监控全线车票的流向和使用情况，及时提交车票的需求计划，确保车站有足够 的车票出售； 统计各类票务报表，定期提交关于运营状况、AFC系统运作状况、车票的售卖及使用情况、车票的流失及损耗情况、票务规章执行情况等分析报告； 参与调查车站的票务违章并进行相应分析。 3、车票余值： 储值票中，乘客实际可使用的金额（不包括押金部分）。 4、票种最低票价： 指乘客所使用车票种类的起步价。 最高单程票价： 指基本票价表中的最大金额值。 损坏的储值票： 指由于乘客人为原因造成外观出现较大改变（如折叠、断裂、涂鸦、张贴等）以及内存信息无法读取的储值票。 5、优惠票的使用范围 学生优惠票的使用范围：适用于( ？)身高( ？)米以上学龄前儿童及市属全日制中、小学校、（ ？）、（ ？）、（ ？）学生。学生优惠票须与有效学生证件同时使用。 6、老人免费票的使用范围： 持有效身份证明文件，年龄65周岁（含65岁）以上男性或65周岁（含65岁）以上女性老年人（不限户籍、国籍）。 有效身份证明文件包括：《身份证》、《敬老优待证》（黄色）、《港澳居民回乡证》、《港澳同胞来往内地通行证》、《台湾居民来往内地通行证》、《护照》。 7、遗失车票规定 乘客在付费区内遗失普通储值票，按本站最高单程票价补票。 8、充值规定 充值金额的范围在50－1000元之间，每次充值金额必须为50元的倍数。 9、车站现金包括：票款、备用金。 10、备用金与票款的管理规定： 严格执行“收支两条线”的管理规定，严禁坐支票款和挪用备用金。 严格执行“账实相符”的管理规定，严禁弄虚作假、虚报瞒报。 备用金与票款实行分区管理，发生备用金误解行现象须立即报票务室分管收益核对员。 备用金交接、盘点时如发生短款必须由责任人即时补齐。 11、现金安全区域 车站的现金只能存放在(AFC票务室)、(售票问讯处)、(TVM钱箱)、(AVM钱箱)中。 12、车站票款的来源： 车站票款主要有自动售票机售票收入、自动增值机储值票增值收入、票亭充值收入、临时售票处售票收入、乘客事务处理收入。 13、现金安全区域相关规定： 现金安全区域内严禁存放私人钱、票（员工票、客伤备用金及票务室批准的特殊情况下临时存放的现金除外）。 售票问讯处内所有的现金均应放在BOM的现金屉及配币箱中（硬币除外）。 售票员在处理现金时，应将现金放在乘客接触不到的地方。 任何非当班票务工作人员在未得到（当班值班站长）的许可，不得进入（AFC票务室）、（售票问讯处）。在非运营时间，车站工作人员不得进入售票问讯处开启、操作（BOM）。（经部门批准的培训除外） 任何非当班人员在进入AFC票务室时，必须有一名当值（客运）值班员陪同方可。 在非运营时间,除当班（客运值班员）、（值班站长）、（售票员）、（厅巡）外，任何人员不得进入AFC票务室,除非有特殊情况时，由值班站长或站长批准进入。 票款及备用金须在监控摄像头下（如有）清点，清点后放入AFC票务室的保险柜内保管（银行标准封装及整袋封存的硬币可存放在AFC票务室安全区域）。 交接班时，现金应在AFC票务室内的监控摄像头下（如有）进行清点核对。 在处理现金的过程中应将房门上锁。 当现金处理完毕时，应立即锁入保险柜中。 隔夜票款必须由客运值班员及值班站长当面清点交接，清点无误后立即锁入保险柜，并在《车站营收日报》、《车站票务交接班登记本》上注明。 14、车站现金交接原则： 1）纸币：纸币必须在监控摄像头有效范围内（如安装）当面清点后签认交接，交接时若发现数目有误，应及时上报站务室、票务室，并调查处理此事。 若差额原因无法查明，则所短款项由交班人当场补足，长款随当日票款上交。 2）硬币： 必须在监控摄像头有效范围内（如安装）当面清点后签认交接，对已加封的硬币交接时，接班人确认加封正确完好后可凭加封数目交接。 加封前必须双人清点，确认无误后共同盖章