2014年4月高速公路营运管理顾客体验分析总报告.ppt

3、灵璧收费站 分项监测描述—4月份宿州管理公司 二、收费站体验与监测部分 动态监测与体验 扣分核计与说明 收费人员服务过程仪容、着装、接递规范；文明用语完整；目光专注；微笑明显；能体现主动热情的，按细则一次加10分；如能提升服务的自然度就更好了； 发卡人员服务过程仪容、着装、接递规范；文明用语完整；目光专注；微笑明显；能体现主动热情的，按细则一次加10分；如能提升微笑的自然度就更好了。 4、泗县收费站 静态监测与体验扣分核计与说明 (1) 远近中距离监测，收费站整体形象印象好； (2) 标识、标志、标线、标牌清晰； (3)现场区域环境卫生整洁干净，做到无垃圾、无杂物，设施无明显污痕，车道无明显油渍 。 分项监测描述—4月份宿州管理公司 二、收费站体验与监测部分 4、泗县收费站 分项监测描述—4月份宿州管理公司 二、收费站体验与监测部分 动态监测与体验 扣分核计与说明 收费人员服务过程仪容、着装、接递规范；文明用语完整；目光专注；微笑明显；能体现主动热情的，按细则一次加10分；如能提升微笑的亲切度和语言表达（语音、语调）就好了； 发卡人员服务过程仪容、着装、接递规范；文明用语完整；目光专注；微笑明显；能体现主动热情的，按细则一次加10分；如能提升微笑的自然度就好了。 5、亳永收费站 静态监测与体验扣分核计与说明 (1) 远近中距离监测，收费站整体形象印象好； (2) 标