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汽车技术服务与营销类职业技能考试大纲 考试性质 本职业技能考试是中等职业学校（含普通中专、职业高中、技工学校和成人中专）汽车技术服务与营销类专业毕业生报考普通高校职教师资和高职班对口招生的选拨性全省统一考试。 考试依据 《中等职业学校汽车技术服务与营销类专业教学标准（试行）》，教职成厅函【2014】11号。 考试方法 汽车技术服务与营销类职业技能考试由专业知识（应知）考试和技能操作（应会）考试两部分组成，考试总分为180分，其中专业知识（应知）部分为80分，技能操作（应会）部分为100分。 专业知识（应知）考试采用笔试、闭卷形式，内容为汽车技术服务与营销类专业共性基础知识，考试时间为90分钟。技能操作（应会）考试采用面试方式，主要涵盖汽车销售基本能力和商务礼仪等方面，考试时间共计10分钟。 考试内容和要求 第一部分 专业知识（应知） 考试科目与分值比例 汽车文化基础知识，约占30%。 汽车销售，约占30%。 消费心理学，约占25%。 商务礼仪，约占15%。 试卷结构及分值比例 单项选择题，占20%。 是非判断题，占20%。 主观题，包括问答题、分析题和论述题，占40%。 考试范围及要求 【汽车文化基础知识】 1、考核要求 本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分，要求考生对汽车基础知识有基本的掌握，具备一定的汽车基本知识和专业技能。 参考书目：《汽车文化》（中等职业教育通用基础教材系列）ISBN: 9787504598264。 2、考试范围 （1）汽车的基本组成与工作原理； （2）汽车发展历史； （3）中国汽车工业概况； （4）知名品牌汽车的基本情况； （5）汽车4S店的构成与功能。 【汽车销售】 1、考核要求 本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分，要求考生对汽车销售基础知识有基本的掌握，具备一定的汽车销售基本知识和汽车销售技能。 参考书目：朱小燕编著《汽车销售实务》（汽车专业高技能职业教育“十二五”规划教材）， 机械工业出版社，2015年1月出版。 2、考试范围 （1）潜在客户开发； （2）需求分析； （3）车辆介绍； （4）试乘试驾； （5）异议处理； （6）价格谈判； （7）交车服务。 【消费心理学】 1、考核要求 本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分，掌握消费心理学的基础知识、对消费的个性心理特征和个性心理倾向有一定的掌握，特别是气质和马斯洛需求层次理论。了解消费心理学其他因素对营销的影响。 参考书目: 曾萍编著 《消费者心理学》 （中等职业教育十一五规划教材）（中等职业教育十一五规划教材） 2、考试范围 （1）个人形象礼仪； （2）办公室日常礼仪； （3）商务交往礼仪； （4）商务会议礼仪； （5）宴请礼仪 第二部分 技能操作（应会） 汽车技术服务与营销类专业技能操作考试采用面试方式，主要涵盖汽车销售基本能力和商务礼仪两个方面。汽车销售能力主要考查考生的语言表达能力、个性特征、推销基本技巧、学习动机和灵活应变能力；商务礼仪主要考查考生的礼仪表现状态与沟通能力。 基本要求：考生面试中能正确着装，注重仪容仪表，注意基本礼节运用，注意沟通交流方式，正确把握汽车销售主题，准确且充分表达个人观点，适当运用营销知识和技巧，具有一定的创新思维和应变能力。 1、考核方式：以四个模块对考生进行考核。考生抽签，抽取一件商品道具与一个问题，备考时间为5分钟，按顺序进行面试，面试时间为10分钟。 2、考试分值：满分为100分。 3、试卷结构 序号 模块 分值分布（100分） 时间 （10分钟） 考试内容 一 自我介绍 15 2分钟 模拟销售人员，进入考场后与主考官相互问候、致意，然后进行简单自我介绍，考查考生的语言表达能力、沟通能力与个性特征。 二 商品推销 30 5分钟 以考官为销售对象，运用抽签中抽取的商品道具展开推销活动，主要考查考生的组织策划能力和推销技巧。 三 回答问题 30 3分钟 对抽签中抽取的问题进行回答，主要考查考生的销售组织思路、灵活应变能力等。 四 商务礼仪 25 10分钟 商务礼仪考试附着于面试整个过程，主要考察考生从进入考场到考试结束期间的言谈举止、着装礼仪、坐姿坐态、礼仪礼节等。 4、试题难度 总体试题难度适中。从自我介绍、商品销售到回答问题，难度逐渐增加，主要考查考生从事汽车技术服务与营销学习必备的基本知识、技能与素质。 附件： 专业知识（应知）部分考试样题 本试卷分为第一部分（客观题）和第二部分（主观题），共两部分，满分80分，考试时间90分钟。 第一部分（客观题 共40分） 单项选择题（每题所给的四个选项中，只有一个正确答案，多选、错选均不得分） 1．中级轿车规定的标准是（? ）。 A.发动机排量大于1L且小于或等于1.6L的轿车