2013年2月度工作报告工程.docVIP

北国世邦（北京）物业管理有限公司 塔拉壕煤矿管理处 2月工作报告 二零一三年 二 月 目　　录 第一部分　 项目基本情况 第二部分　 本月项目运行情况 人力资源工作 人员现状及异动情况 离职原因分析 奖惩情况 月度培训情况 财务状况 品质管理工作 品质检查 客户投诉 客户保修处理 内、外沟通 公司总部支持情况 安全管理运行情况 外委合同执行情况 第三部分　月度工作总结 第四部分　月度工作计划 第一部分 项目基本情况 项目名称 总管理面积 建筑面积 厂区面积 绿化面积 塔拉壕管理处 582385㎡ 46385㎡ 442000㎡ 94000㎡ 第二部分 本月项目运行情况 一、人力资源工作： 人员现状及异动情况 序号 岗 位 人员现状 人员异动情况 异动原因 具体异动名单 原编制 1 现有 编制 2 差 额 3=2-1 入职 4 离职 5 转正 6 1 物业总经理 1 1 0 0 0 0 / / 2 物业副经理 2 2 0 0 0 0 / / 3 品质主管 1 1 0 1 0 0 入职 刘建丰 4 财务主管 1 1 0 0 0 0 / / 5 环境主管 2 2 0 0 0 0 / / 6 办公室主管 1 1 0 0 0 0 / / 7 室内保洁员 51 3 -48 0 0 0 / / 8 室外保洁员 15 2 -13 0 0 0 / / 9 秩序维护员 12 9 -3 1 0 0 入职 贾红军 10 工程维修员 14 4 -10 0 0 0 / / 11 厨师长 1 1 0 0 0 0 / / 12 厨师 4 4 0 0 0 0 / / 13 帮厨 3 3 0 0 0 0 / / 14 服务员 4 4 0 0 0 0 / / 共 计 127 39 -88 4 0 0 / / 人员流动率 （=5/1*100%） 0 % 注：“岗位”按照项目设置情况填写，可以调整表格。 离职原因分析 序号 离职原因 离职人数 占总离职人数比例 1 公司内部调动 / / 2 不符合岗位要求 / / 3 本人不能适应工作 / / 4 试用期不合格 / / 5 合同期满不续订 / / 6 发展前景 / / 7 同事关系 / / 8 薪金低 / / 9 交通事故 / / 10 个人原因 / / 合 计 0 0℅ 奖惩情况 序号 姓名 部门 岗位 事由 日期 奖惩类别 奖惩金额 1 / / / / / / / 2 / / / / / / / 3 / / / / / / / 4 / / / / / / / 本月奖励人次：/ 本月处罚人次：/ 月度培训情况 （1）本月培训完成情况 序号 接受培训 部门及人员 培训内容 培训率 培训 合格率 备注 1 全体人员 工作纪律 100% / /　 2 全体人员 工作安全 100% / / 3 服务员培训 宴会接待 礼仪 礼貌 100% 100% / 4 保洁员 操作规范 本月培训计划完成率 注：培训率=（参加培训人数/部门总人数）*100%；培训合格率=（培训合格人数/参加培训人数）*100%。 （2）下月培训计划 序号 培训课程 培训对象 培训地点 培训时间 培训师 培训类别 培训方式 达到程度/考核方式 必/选 心/技/知 1 服务规范 全体员工 值班室 3月11号 邹文韬 必 知 理论、实际 综合 2 安全知识 食堂员工 食堂 3月16号 姜汉华 必 知 理论、实际 综合 3 4 财务状况 收 入 部 分 序号 列 项 年度应收 本月实收 累计完成 累计完成比率 1 2 3 4 合 计 品质管理工作 品质检查 本月日间检查次数 31 检查时间 2月1日。。。。。。2 日间所发现的主要问题 序号 所发现的问题 整改情况 1 室内绿植有枯叶护理不及时 已整改 2 办公室桌下的小桌子有灰尘 已整改 3 保洁员各卫生区域清洁后维护的不及时 已整改 1 东岗值班不顺序 已整改 2 外围有杂碎物品 已整改 3 会议室摆放及绿植 已整改 4 大门岗的外围卫生 已整改 5 办公室的卫生 已整改 6 机电科、综合办卫生不达标 已整改 7 材料库的周边卫生 已整改 8 办公区值班 已整改 本月夜间检查次数 6次 检查时间 8月5日、10日、15日、20日、25日 、30日