邮政推进外包.docVIP

如何积极推进邮政业务外包？（上） 2014-05-24　　　 ???? □张艳霞/绘 ????邮政业务外包涉及业务发展的诸多方面，是一项复杂而持久的工程。本次讨论将分两期对外包业务的日常监督管理、其他行业及国外邮政业务外包的经验等进行交流，欢迎大家持续关注。 ????声音 ????邮政投递不适合外包 ????目前邮政投递不适合外包和委代办，主要原因有工资水平较低、人员管理较难。投递道段需要人员稳定，因为投递服务涉及千家万户，投递服务质量是群众比较关心的问题。外包或委代办人员的流动性较大，给服务质量管理带来隐患。□王金海 ????投递业务不同于11185服务台可以外包，11185服务台不涉及业务经营和市场信息，而投递员在投递过程中逐渐掌握大量的客户信息，并且培育了与客户的信任和友谊，这些都是来之不易的宝贵财富。如果让这些岗位外包，人员流动性会增强，邮政辛勤培育的客户资源就有可能会流失。□龙海 ????外勤投递外包值得推广 ????外勤投递人员实行外包模式，可以节省企业成本，提高工作效率，由于有严格的质量考核监督制度约束，投递质量也有可靠保障，是切实可行的用工途径，为进一步推广投递外包奠定坚实的基础。仔细算算账，我们这里的一个外包投递人员年收入接近2万元，而一个由当地人力资源部门派遣的劳务工，其固定工资加绩效工资以及各种福利待遇，每年人均3.5万~4万元，是外包投递员的两倍左右。对于优秀的派遣劳务工，企业付出相应的成本是值得的，对于部分不遵守纪律和工作制度、对企业没有任何贡献的派遣劳务工，邮政企业应将其交给派遣单位，解除劳动派遣合同，由他人替补岗位，实行投递外包，或推行委代办投递模式，把用工成本降下来。□安然 ????业务外包是可行之道 ????近日，笔者从《三湘邮报》上看到，湖南省邮政公司株洲市分公司从去年9月开始，在株洲县邮政局的农村邮政便民服务站试行叠加代投业务，几个月的试点证明此办法是可行的，目前已有27个便民服务站叠加了代投业务。试点后，该公司与便民服务站代办员签订邮件代投协议，邮政支局所将邮件投交便民服务站，代办员再将邮件直投到户。这样既有效解决投递服务“最后一公里”的问题，加快邮件传递速度，提高邮件妥投率，又使邮政有效规避劳动用工风险，减少劳务用工和企业成本开支。□张合明 ????专业化、集约化生产是现代企业的发展趋势。目前，邮政企业面临着劳务派遣用工制度的困局，因此，对一些劳动密集型非邮政重要岗位可以外包给社会专业代理机构，释放劳动力，减少人工成本。像投递岗位的末梢环节、邮政营业的综合业务、分拣封发、转运汽运均可选择性地外包给社会专业公司或社会加盟点，或在高档小区安装自助设备，24小时自助取件、代收代缴等。□刘艳 ????既是大势所趋?就应认真应对 ????笔者近日网上搜索“业务外包”发现，许多企业为了利用社会资源推动企业转型、集中人力物力抓好核心业务等，早已开始推行业务外包，并且有着一整套完备的外包方案和相关规定。而邮政也早已实行业务外包，如基建工程、物业管理等。反过来，我们也利用自己的网络优势包下其他企业的一些业务，如某些报刊、农资、酒水包销等。业务外包只是企业经营活动的正常方式，是“以他人之长，补自己之短”或“以自己之长，补他人之短”。? ????既是大势所趋，我们就应认真应对。不过现在我们所要外包的业务是主业中的一部分，因涉及服务标准和服务质量等敏感问题，所以需要慎之又慎。对外，需要认真进行规划、制定相关制度，严格挑选合作伙伴并对外包业务实施有效管理，同时健全管控机制，强化对业务外包过程的监督；对内，则需要把积极有效的思想工作与定员定编制度相结合，合理调配使用人员，调整岗位用工人数，集中企业优势兵力，打好核心业务的攻坚战和保卫战，为客户提供更加优质的邮政服务。□段建国 ????农村业务外包 ????做好三项基础工作 ????厘清法律关系。委代办方应从邮政剥离，办成实体，除在业务上接受邮政指导、服务上接受邮政监督之外，独立承担法人责任。笔者所在单位早在1985年就曾实行过农村投递委代办（当时称为“农民投递员”），至邮电分营后陆续归转自办，农民投递员也纳入劳务工序列。究其原因，农村投递委代办除按业务量核定委代办投递员的报酬之外，委代办投递员的生活、工作、管理、考核均与自办投递混为一体，所发生的投诉、事故、工伤等也都由邮政承担，委代办投递员俨然就是邮政雇用的投递员，尤其在新《劳动法》实施之后，这种所谓的委代办根本就未能获得认可，从而导致了农村投递委代办的夭折。该教训应予记取。? ????搞好营销转化。在农村，乡邮员在农资分销、报刊营销、揽储等方面起着无人替代的作用。一旦实行农村投递委代办，代办方显然不会接受委托方的营销指标和营销考核，邮政的农村营销至少会在短时间内受到一定影响。相关邮政企业必须提前完成营销转