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2017-02-16 发布于北京
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汇力股份CallCenter使用文档Login.aspx：登录页面输入用户名，密码，分机后点击登录即可（用户类型区分是否使用话务条）2.1 Index.aspx：首页该图为管理员登录界面！登录后控件条默认状态是忙碌将状态切换成置闲后坐席即可接听电话。如果坐席需要休息，点击休息后选择原因即可切换为休息状态！坐席拨打电话前需将状态修改为忙碌（避免拨打电话过程中进入电话）坐席登录后会显示登录工号及分机，以及是否有新的任务消息！如果坐席需要修改密码点击修改密码即可进入修改密码界面！任意选择一个颜色框即可改变架构背景色。坐席可任意调整自己喜欢的颜色！我的主页里面对应各菜单快捷进入图片3.1OrderManager.aspx：工单受理*号为必填写信息。保存基本工单信息后点击待处理或者工单完结即可保存工单信息。客户来电时系统将自动带出该来电客户对应的客户信息。4.1 RepositoryManager.aspx：知识库坐席如果需要查询对应知识信息，进入知识库后，在对应文本框输入相关字即可查询到该条知识；例如标题为白菜的知识4.2 知识库：新增在对应文本框填写内容后点击保存即可新增知识库内容，普通坐席新增后需要管理员审核后才可进入正式知识库！如果该条知识库有对应图片，请添加知识库后导入图片导入知识库：请根据Excel格式填写对应知识库内容后进行导入！4.3 知识库：删除、修改如果需要修改知识库和删除知识库进入详细信息页面后即可操作。修改后保存即可！删除按钮管理员坐席分配权限后才可拥有！5.1 工单管理：在对应文本框输入查询条件点击查询即可查询到对应条件的工单，导入(目前无法导出)、修改、删除同知识库一致，修改内容后保存即可6.1 资料管理：在对应文本框输入查询条件点击查询即可查询到对应条件的客户信息，导入、修改、删除同知识库一致，修改内容后保存即可7.1 后台管理-用户管理：添加用户并选择该用户的权限！8.1 角色管理：设置对应角色后分配对应权限9.1 转接设置：在文本框设置需要转接号码，在坐席忙碌时即可转接到该号码！10.1报表管理（都是错误）