全国通信网运行维护规则.docVIP

华数企业管理手册 全国通信网运行维护规则 华夏视联网络运维部 二零零五年十二月  说明 对电信运营商来说，运维的重要性越来越受到关注，运行维护是电信运营商最重要的核心竞争力之一，如果没有一个强有力的运维支撑体系，就谈不上成为一个新型的电信运营商。电信运营商的运维、建设就相当于传统企业的生产制造，是企业创造价值、实现价值的一个重要环节。电信服务不同于传统意义上的“产品”和“服务”，它没有实物形态也不需要服务人员直接参与用户的消费活动。电信运营商通过电信基础网络和业务系统为客户提供电信服务，这些网络设备由运维部门负责管理和维护，也就是说运营商能否为客户提供服务以及服务质量的高低取决于运维、建设活动。另外一方面，运营商是否能够提供多种电信服务以及同类电信服务之间的差异化程度也取决于运营商的运维、建设部门的能力和效率。 《华夏视联全国通信网维护规则》（以下简称《维护规则》）明确了全国运维支持体系，华夏视联各个技术部门以及各地的合资公司、业务合作公司的职能划分以及之间的接口，梳理了各项主要运维工作的操作流程，主要包括值班、资源管理、故障、割接、备品备件、安全等。 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc121915213 一、 全国运维支持体系 PAGEREF _Toc121915213 \h 1 HYPERLINK \l _Toc121915214 二、 值班 PAGEREF _Toc121915214 \h 2 HYPERLINK \l _Toc121915215 三、 资源管理 PAGEREF _Toc121915215 \h 3 HYPERLINK \l _Toc121915216 四、 故障管理 PAGEREF _Toc121915216 \h 3 HYPERLINK \l _Toc121915217 五、 备品备件 PAGEREF _Toc121915217 \h 1 HYPERLINK \l _Toc121915218 六、 培训和交流 PAGEREF _Toc121915218 \h 1 HYPERLINK \l _Toc121915219 七、 管理表格 PAGEREF _Toc121915219 \h 1 HYPERLINK \l _Toc121915220 八、 合资/业务合作城市运维体系建设要求 PAGEREF _Toc121915220 \h 2 全国通信网运行维护规则 全国运维支持体系 体系结构： 华夏视联网络运维部合资公司/业务合作公司运维部 华夏视联网络运维部 合资公司/业务合作公司运维部 全国通信网采用“华夏视联网络运维部――合资公司/业务合作公司运维部”两级运维支持体系。 华夏视联网络运维部负责全国骨干网、中心服务系统、分中心服务系统等的运行维护工作，并对各合资公司/业务合作公司提供技术支持。 合资公司/业务合作公司运维部负责当地城域网和用户接入网及客户端的运行维护，同时合资公司/业务合作公司运维部还负责对华夏视联安装在当地的设备的硬件维护。 机构职能 华夏视联网络运维部 负责公司运维政策、标准、制度、流程的制定。 负责全国骨干网络资源管理和优化。 负责全国骨干网络的运行维护。 负责杭州城域网的运行维护。 负责中心及分中心服务系统的运行维护。 负责跨城域网的资源协调、工单调度。 负责全国通信网运维体系的完善。 对各个城域网提供技术支持。 负责与其他运营商的互联互通。 合资公司/业务合作公司运维部 负责所辖城域网的运行维护。 负责辖区内通信网资源的管理和优化。 和华夏视联运维部配合完成全程业务配置和维护。 负责当地接入网的规划、建设和维护。 值班 一旦业务正式运营，必须配备7×24小时的值班人员，对网络和系统进行监控并处理客户投诉。 值班制度 有人值守机房必须实行24小时值班制，实时掌握网内所有通信设备动态运行状况；无人值守机房必须实行定期巡检制度。 值班工程师应按规定时间上下班，不得迟到和早退，未经批准不得调换班次和离开岗位，值班时严禁做与值班工作无关的操作。 值班工程师应密切注意设备的运行情况和机房环境。若发现异常告警、异味和异声，应及时按操作规程处理并认真记录，同时按照流程及时上报，不得以任何理由和接口推诿、拖延处理故障时间。 不得任意关闭告警，不得人为切断和因私占用值班电话。 及时、完整、准确地填写值班日志和各种规定的记录。 严格遵守公司、机房各项规章制度及安全保密制度。 当有两人以上同时值班时，应指定一人负责值班期间的全面工作。 交接班制度 交接班必须按时执行，接班人不得迟到，交班人