家电售后系统功能介绍与操作说明.docVIP

家电售后系统功能模块 一．基础数据设置 2 1起始 1.1操作员设置 2 1.2.材料仓库设定 3 1.3.品牌设定 5 1.4.机类设定 7 1.5.安装维修员 8 1.6.服务级别 8 1.7.购买商场设定 10 1.8.温馨提示设定 10 1.9.服务区域设定 12 二．服务单管理 12 2.1服务单查找： 12 2.2服务单新增、修改与删除： 13 2.3.服务单查询 16 2.4.服务单统计 16 三物料管理 18 3.1.材料导入 18 3.2物料查找 21 3.3物料的新增 修改 以及删除 22 3.4库存查询 24 3.5入库统计 26 3.6物料出库 26 3.7出库统计 28 3.8物料领还 29 3.9领还统计 31 3.10材料报损统计 32 3.11库存修正统计 33 四．日程管理 33 4.1添加日程 33 4.2查看所有日程 34 五.其他功能 35 5.1.用户定位 35 系统主界面，极其描述。 一．基础数据设置 1.1操作员设置 本系统操作人员管理，实现对操作员的增加、修改、删除。可以根 需要对操作员可使用的权限模块进行设定。 第一步：点击 系统管理 选项 选择操作员管理 快捷键为（Ctrl+F1） 出现如下图： 第二步：点击新增 按钮 （如要修改点击修改 删除操作员则点击删除） (取消) 输入代号 姓名以及密码（如要修改则可改成相应的代号 姓名以及密码） 选择该操作员的权限（也可修改操作员的权限） 可以根需要对操作员可使用的权限模块进行设定 点击保存 注：删除操作员点击删除按钮之后会弹出对话框选择是否要删除该记录 选择 是 该操作员被删除 1.2.材料仓库设定 第一步：点击 系统管理 菜单 材料仓库设定 点击增加（ 如要修改则点击修改 如果删除则点击删除） 填写代号 名称 以及类别（修改则更改已有的数据） 填写完成之后点击保存 如要删除则选中要删除的一行 点击删除并提示是否删除该记录 选择是 主仓库、下属仓的定义 1.3.品牌设定 第一步：点击 系统管理 选项 选择品牌设定（） 出现如下图： 第二步：点击新增按钮添加品牌（ 如要修改则点击修改按钮 删除则点击删除按钮） 输入代号以及名称（如要修改则可改成相应的代号以及名称） 说明：代号不能重复 点击保存 注：删除品牌点击删除按钮之后会弹出对话框选择是否要删除该记录 选择 是 该品牌被删除 1.4.机类设定 安装与维修的产品类型设定，比如热水器，消毒柜 第一步：点击 系统管理 选项 选择机类设定 出现如下图： 第二步：点击新增按钮添加机类（ 如要修改则点击修改按钮 删除则点击删除按钮） 输入代号以及名称 在下拉菜单中选择品牌（如要修改则可改成相应的代号以及名称和品牌） 点击保存 注：删除机类点击删除按钮之后会弹出对话框选择是否要删除该记录 选择 是 该机类被删除 1.5.安装维修员 操作步骤可参照品牌设定 1.6.服务级别 安装维修的级别设定，比如维修工，安装工，学徒；可针对每种级别设 安装维修员的提成金额。 第一步：点击 系统管理 选项 选择服务级别 出现如下图： 第二步：点击新增按钮添加服务级别（ 如要修改则点击修改按钮 删除则点击删除按钮） （去掉） 输入代号以及名称和提成（如要修改则可改成相应的代号以及名称和提成） 点击保存 注：删除服务级别点击删除按钮之后会弹出对话框选择是否要删除该记录 选择 是 该服务级别被删除 1.7.购买商场设定 操作步骤可参照品牌设定 1.8.温馨提示设定 对已录入的服务单的自动提醒天数的设定，包括已受理但未派单天数和 派单但未完成天数设定。 注意：代号10对应：受理未派工天数； 20对应：受理已派工未完成天数。 说明：系统初始化操作必须以系统管理员身份(代号8)登陆 第一步：点击 系统管理 选项 选择温馨提示设定 出现如下图： 第二步：点击修改按钮修改温馨提示天数 输入要修改的天数 点击保存 1.9.服务区域设定 操作步骤可参照品牌设定 二．服务单管理 2.1服务单查找： 根据服务单单号（NO.）、工厂单号、户名、区域、用户地址、联系电话、内机码、外机码、品牌实现对服务单的“查询”，鼠标点击列表框可查看该服务单的详细信息。 2.2服务单新增、修改与删除： 新增： 点击新增按钮后，输入以下信息 （红色字体为必填项） 基本信息： 工厂单号、户名，联系电话，用户地址，区域、受理日期、预约日期。 产品信息： 品牌、机类、机型、机外码、机内码、生产日期、购买日