浙江联通快乐视铃手机来显客户端业务产品手册.docVIP

浙江联通 快乐视铃产品手册 中国联通浙江省分公司 2012-5-4 目　录 1 总则 - 1 - 2 缩略语和术语 - 1 - 2.1 缩略语 - 1 - 2.2 术语 - 1 - 3 产品概述 - 1 - 3.1 产品定义 - 1 - 3.2 产品功能简介 - 2 - 3.3 产品特点 - 2 - 3.4 用户范围 - 3 - 4 产品功能说明 - 3 - 5 产品资费模式 - 3 - 6 产品使用指南 - 4 - 6.1 受理渠道及方法 - 4 - 6.1.1 定制受理方式 - 4 - 6.1.2 退定受理方式 - 4 - 6.2 终端设置 - 4 - 6.3 产品操作方法 - 4 - 6.4 客服FAQ - 6 - 修改记录 文件编号 版本号 拟制人/ 修改人 拟制/修改日期 更改理由 主要更改内容 （写要点即可） V1.0 张晓 2012-5-4 产品上线 产品特点、功能简介； 资费模式； 手机设置及使用方式； 投诉预处理流程及FAQ 注1：每次更改归档文件时，需填写此表。 注2：文件第一次归档时，“更改理由”、“主要更改内容”栏写“无”。 总则 本产品说明书包括快乐视铃的产品概述、功能说明、产品资费、使用指南等内容。 本产品说明书的内容将随着快乐视铃业务的发展不断地补充、修改和完善。 缩略语和术语 缩略语 缩略语 英文全称 中文解释 术语 无 产品概述 产品定义 快乐视铃是新一代的手机来显产品，突破了传统来电时显示对方姓名和声音提醒的方式，用户可将视频设置为来电提醒。当有来电时，手机桌面会自动播放用户设置好的视频作为来电提醒。 快乐视铃还为用户提供了大量的视频视铃下载，充分关注手机用户追求个性化的特点，精心打造了搞笑、整蛊、音乐、等多类型的视铃内容，将手机多媒体视频和传统手机铃声进行完美的整合。让用户真正体验到3G时代高品质的多媒体娱乐。 快乐视铃需要先安装来电视铃客户端，目前支持symbian（塞班）S60 第三版全部机型。登录客户端后可设置来电视铃，也可以播放和下载更多的视铃。 产品功能简介 快乐视铃客户端可以将视频设置为手机的来电提醒，当有来电时，手机桌面会自动播放设置好的视频。用户还可以下载更多由我们为用户制作提供的精品视铃视频，种类包括音乐、搞笑、动漫等，为用户打造不同特色的手机视铃。 产品特点 独特内容品质取胜——根据手机来电特点，打造最适合的视铃内容，所有视频时长均在30秒至1分钟，内容以搞笑、音乐、整蛊为主，每条视频都是为视铃量身定做，使手机多媒体内容与手机来电完美的融合。 客户端观看更精彩——时尚动感的使用界面，清晰直观操作简便； 便捷：根据机型自动适配安装文件，下载安装便捷，手机终端免去所有繁琐设置！ 易用：快乐视铃客户端安装后自启动，并且为用户提供一条默认视铃，安装后无需设置即可使用。 用户范围 【用户类型】 2G和3G用户 【目标人群】 年轻时尚人群：容易接受新鲜事物；整蛊、搞笑、音乐等娱乐内容需求突出；手机终端以symbian操作系统为主，是“E71”“N97”等热卖机型机的主要使用人群；熟悉网络传播，是时尚消费的意见领袖。 产品功能说明 【视频下载】—用户可通过快乐视铃客户端下载音乐、搞笑、视铃等视频内容。 【来电视铃】—用户可以通过快乐视铃客户端将下载的视频设置成来电视铃，当有电话呼入时，手机会播放这个视频来代替铃声。 产品资费模式 资费：5元/月（免流量费） 用户下载、使用快乐视铃视频内容，仅需支付相应的包月信息费即可。 产品使用指南 受理渠道及方法 定制受理方式 手机访问【快乐视铃手娱网】→【点击视频标题】 →【下载】（2G版/3G版）→【选择计费类型】（5元/月）→【订购成功】 退定受理方式 手机登录【联通3G门户】→【网上浙江】→【我的订购】→【退订快乐视铃】 终端设置 无 产品操作方法 投诉处理流程及客服FAQ 客服电话：010-8591 1616（24小时值班）； 4007 2272 20； 4008 1166 16； 投诉处理流程 客服FAQ 为什么我的手机无法登录【联通3G门户】，也无法访问【快乐视铃手娱网】？ 首先，您要确定您的手机是否支持GPRS功能，您可以登录您的手机品牌的网站进行查询，或者询问经销商。 如果您确定您的手机支持GPRS，您需要开通GPRS服务，请拨打中国联通客户服务热线10010，依次按“1”进入中文服务，继续按“1”进入移动业务，然后按“3”进入业务办理，根据语音提示按“3”选择产品定购与变更，按“1”选择基本服务，接着，根据语音提示选择GPRS业务，之后，您就一步步按照语音提示