汽车服务与营销专业人才培养方案.docVIP

汽车服务与营销中国汽车工业自1953年开始起步以来，经过50年的发展，现已成为汽车生产大国，被国际制造商组织列为世界十大汽车生产国之一。世界贸易组织认为，服务业的本质特征在于其提供的产品的不可储存性。汽车服务业则是在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性的、基础性的业务及这些业务的延伸业务。汽车服务业包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例，所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务；售中服务是指促成销售的服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等服务；售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰(或改装)、金融服务、事故保险、索赔咨询、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。相关资料表明：在一个成熟的汽车市场中，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右，零部件供应利润占20%左右，而5060%的利润是从服务中产生的可见汽车服务业已成为汽车制造商的主要利润来源，也构成了汽车产业可持续发展的重要支柱。我国庞大的汽车保有量和快速的汽车销售增长，为汽车服务业的发展提供了巨大的成长空间。交通通信便捷河北省是首都北京连接全国各地的交通枢纽。经过多年的建设和发展，河北省已初步形成了陆、海、空综合交通运输网。随着汽车越来越普及，目前，全国汽车行业形成了一个门类齐全、品种多样，分布广泛，服务方便，能够满足不同消费层次需求的汽车市场体系作为汽车后市场的也进一步扩大据智联招聘发布的《2009年上半年才情分析报告》调查结果中显示：2009年上半年，汽车等三项人才需求量出现大幅增长，汽车行业人才需求加速。 如果从2009年起，每年的汽车保有量的复合增长率约为10%，按照维修行业每年用工同比增长计算，尚不考虑由于年龄和技术因素的淘汰更新，每年就需要新增30万以上用工岗位。随着汽车保有量的增长，竞争的激烈，提升汽车售后市场服务水平和技术水平、拓展汽车金融、二手车置换、租赁服务等新兴服务领域将成为各大汽车厂商决胜市场的必然选择。对汽车从业人员职业素养、技术水平、学历层次、继续学习能力的要求也将随着竞争和发展而持续提高。如果中国汽车售后服务行业大专学历的从业人员用30年时间达到发达国家水平，每年增长1个百分点，就需要每年有2-5万大专毕业生进入这个领域。我国的汽车后市场的岗前人才培养，目前主要有三种形式：高等职业技术学院、中等职业技术学校、社会培训学校。根据我们2006年的调查，目前全国一千余家高等职业技术学院中，有357家开设汽车专业，一万四千多家中职学校中，有一千四百多家设有汽车专业。我国汽车教育培训行业普遍存在起点低，规模小，教学培训理念、方法、手段落后，与汽车厂商的需要脱节等弊病。同时，以小学、初中学生为主要培养对象的人才培养结构也难以适应未来汽车后市场的发展和竞争。改变汽车职业教育培训的现状，提升教育培训的整体水平，成为中国汽车产业平衡、健康发展的迫切要求。教育部等六部委多年前就将汽车后市场人才培养列入国家紧缺人才培养工程。提高人才培养层次，提升职业教育水准，是我们进入这个领域去发展的重要动因。培养目标 培养面向生产、服务、管理第一线良好的职业，掌握理论知识，具有较强的实践，能对汽车（配件）市场信息进行搜集，整理、分析、预测，从事汽车（配件）的采购、销售和售后服务管理工作的技术应用性人才 2．具有能在工作过程中准确描述、推理和归纳的思维能力和语言表达能力。 3．具有能有条理的把需要阐述的问题通过文字准确、清晰的与合作者进行协调并通过合作完成各类办公事务的能力。 4．具有能正确识别和判断人际关系的能力，能够在工作中妥善处理各种人际关系事务。 5．能熟练使用word、excel、PPT等常用计算机办公软件，进行文字处理、编辑排版和数据处理以及网络运用技能。能够熟练使用企业管理软件（ERP）。 6．具有国家英语3级水平，能熟练掌握1000个以上常用汽车专业英语词汇。 7．在汽车技术报务、汽车销售、汽车保险、二手车经营方面具有初、中级职业能力。 （二）职业知识要求 1．具备本专业所需的文化基础知识和专业基础知识； 2．具有较强的汽车构造和汽车商品知识； 3．具备较强的汽车销售、汽车售后服务等汽车营销方面的相关知识； 4．具有一定的企业基层管理知识； 5．具有一定的英文资料翻译、阅读能力； （三）职业素质要求 1．具有健康的体魄和良好的心理，能胜任本专业岗位的工作； 2. 能在工作中与人协作、善于进行情感沟通； 3. 具有热爱劳动的观念，有从事艰苦工作的思想； 4. 具有诚实守信的美德，尊重他人，富有责任心； 5. 能执行工作场所规则，具有服从意识 （四）资格证书要求 1．全国高等学校英语应用能力考试合格证书； 2．全国计算机等级考试合格证书； 3．普通话水平等级证书； 4．