北京2015-2016年度导游年审优秀导游答案(自己做的,已通过)讲义.doc

窗体顶端 1 前国务院总理温家宝曾提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的（ ）”的构想。 A.传统优势产业 B.国际标准产业 C.新兴文化产业 D.现代服务业 ? 2 在游客可能会遭受欺诈的情况发生前，导游员应当（ ）。 A.告诫好客人 B.提前报警 C.在车上告知 D.让客人把财务都放在车上 E.取消或延迟当日的行程 ? 3 导游在带团中努力掩饰自己的不足，不如放开发挥自己的长处，发挥（ ）的积极作用。 A.晕轮效应 B.角色定位 C.情感共振 D.换位思考 ? 4 导游员具有很高的讲解水平，很强的解决问题能力却仍得不到游客赞赏的主要原因是因其缺乏（ ）。 A.身体素质 B.理解能力 C.适度的热情 D.主动服务意识 ? 5 （ ）是导游服务中的大忌，它是指导游在工作中独断专行，以自己的意志为优先，认为客人必须要遵守自己拟定的计划行事。 A.狂妄自大 B.敷衍了事 C.我向思维 D.缺乏责任心 ? 6 导游人员的基本职责包括（ ）。 A.反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动 B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源 C.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游 D.配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、餐饮，保护游客的人身和财产安全 E.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题 ? 7 导游员遇到必须要向客人表达否定意思的时候，应尽可能用肯定的语气从正面说，避免用否定的语气从反面说。（ ） A.错误 B.正确 ? 8 （ ）是指在带团过程中要始终努力使自己的整体情感与游客的情感变化趋于同步，具体表现在表情、语言、形体动作等方面，使游客感到导游的心情总是与他们的心情处在同一频率上。 A.晕轮效应 B.角色定位 C.情感共振 D.换位思考 ? 9 递接物品时应注意的问题包括 A.单手为宜 B.方便接拿 C.递于手上 D.戴上手套 E.主动上前 ? 10 假如导游性子急、说话急、脾气暴，并且在服务中经常流露出来，这是导游个性与导游角色相冲突的表现。（ ） A.错误 B.正确 ? 11 一名合格的导游人员首先应该具有（ ）。 A.导演的水平 B.良好的外貌条件 C.服务的意识 D.服务的技能 E.演员的本领 ? 12 依据《导游人员管理条例》的规定，我国导游员应从（ ）个方面履行法定义务。 A.2 B.9 C.8 D.5 ? 13 导游作为服务行业应无条件的将客人奉为上帝，为客户服务。（ ） A.错误 B.正确 ? 14 作为一名优秀的导游，应当具有（ ）的心态。 A.有责任心 B.淡定 C.积极 D.乐观 E.敏感 ? 15 学会使用礼貌用语是一名导游的必修课。当赠送礼物时，应当说（ ）。 A.笑纳 B.借光 C.斧正 D.请便 ? 16 导游要努力在与人交往的过程中逐渐形成（ ）效应，这样在交往对象间往往就会产生一种无形的凝聚力和向心力，且具有广大的作用。 A.圆滑 B.周到 C.亲和 D.热情 ? 17 导游员的（ ）决定了其不可能与游客平起平坐。 A.发展趋势 B.工作规范 C.社会地位 D.工作性质 ? 18 导游员带领游客前行时，应当行进在游客（ ）1.5米左右。 A.正后方 B.左前方 C.左后方 D.正前方 ? 19 当游客暂时不需要导游员的服务时，导游员最好与游客保持（ ）以上的距离，只要仍在游客视野范围内即可 A.1米 B.3米 C.5米 D.10米 ? 20 优质服务就是对服务要求精益求精，对旅游业和旅游从业人士来说必须注意的是（ ）。 A.热情周到 B.尽心尽力 C.尽力而为 D.力求完美 E.争取满意 ? 21 导游人员应该培养自己的（ ），处理好与游客、全陪、领队、旅行社及相关部门的关系。 A.身体素质 B.理解能力 C.表达能力 D.组织协调能力 ? 22 仪容仪表方面，导游员要特别注意（ ）。 A.仪表要站有站相、坐有坐相 B.仪表要与周围环境协调 C.仪表要整洁端庄 D.仪表要有个性 E.不要让客人感觉轻浮 ? 23 导游员应对自己的表情进行适当的控制，当与游客眼神接触时，千万不能（ ）。 A.窥探游客