《公共关系学》内容概要.docVIP

《公共关系学》学习纲要 第一章　公共关系导论 ●“公共关系”一词是舶来品，英 文为”Public Relations”缩写“PR”，简称“公关”。 或称“公众关系” ●公共关系的概念：一个组织为了生存和发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织内外部关系，以取得公众理解、支持和合作的一种思想、艺术和管理职能。 ●对公共关系的不同理解剖析：管理职能论、传播沟通论、社会关系论、现象描述论、表征综合论 ●公共关系的本质属性是组织与公众之间的传播沟通公共关系学中最基本的概念公共关系的主体“民本位”思想，增强社会管理人员的公仆意识和人民群众的主人翁意识；另一方面，满足人们参与公共事务决策和管理的愿望。 ４）人员素质提高功能 促进个人观念的更新－注重个人形象、尊重他人、交流沟通、合作发展观念；有助个人能力的提高－创造能力、交际能力、自我调节能力、应变能力 ●公共关系与庸俗关系的不同点： １) 公共关系与庸俗关系产生的社会条件不同 ２) 公共关系与庸俗关系采取的手段不同 ３)公共关系与庸俗关系的出发点和目的不同 　 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 　第二章　公共关系的起源与发展 ●公共关系源头可追溯到中国古代和古希腊时期，这是一种客观意义上的公共关系，也可以称为“准公关”。 ●现代意义上的公共关系起源于美国，有组织的公共关系活动开始于19世纪末至20世纪初，并逐渐形成一门社会职业。 ●现代公共关系发展阶段、代表人物和特征 １）愚弄公众时期－１９世纪中叶。代表人物巴纳姆（Phineos Barnum)。特点：为追求宣传效果，不择手段，愚弄公众 ２）单向灌输时期－２０世纪前后。代表人物艾维·李(Ｌvy Lee)。特点：为自身利益的单向性向社会公众坦诚、公开传播信息。 ３）“投公众所好”时期－２０世纪上半叶。代表人物爱德华·伯内斯(Edwqrd.L.Bernays) 。特点：主张一个组织在做了决策之前，要知道组织喜好什么，需要什么，在确定公众价值取向后，再有目的地开展宣传活动。 ４）双向对称时期－２０世纪５０年代后。代表人物卡特利普(Scottn Cutlip)和森特(Auen Center)。特点：强调双向沟通、双向平衡、公众参与。 ●巴纳姆的公共关系手段是编制神话 ●艾维李?被称为“公共关系之父”艾维·李时期现代公共关系职业化的开始时期卡特利普和森特公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为公共关系的圣经，公共关系作为一种职有业和科学，最早产生于美国国际公共关系成立于年我国第一个公共关系专业的高校是工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于营利性组织 　 2）提出建议和方案的权威性（胡润排行榜、零点） 　　3）信息来源的及时性和渠道的网络性 　　4）提供服务的经济性 　　5）适应性 、灵活性 　　6）趋势判断准确性 ●公关公司的经营具体内容 1）咨询诊断 2）联系沟通　3）收集信息 4）新闻代理　 5）广告代理 6）推介产品　７）会议服务 8）策划活动　 9）礼宾服务 10）印刷制作　11）音像制作 12）培训服务 ●公关人员的公关意识 塑造形象意识、尊重公众意识、双向沟通意识、公关宣传意识、真诚互惠意识、创新审美意识、立足长远意识 ●公关人员的心理素质包括： 　　自信进取：公关活动是一项复杂的工作，有了自信心和进取心，才能激极大的勇气和毅力，处理好各种复杂的公共关系。 热情－热情的态度可以使公众感到诚意、友好和礼貌，为顺利开展公共关系活动打下基础。 开放乐观：接受新事物、新知识、新观念。敢于大胆创新。能够宽容、接受各种各样与自己性格不同、风格不同的人，异中求同，建立良好的人际关系 ●公关人员应具备的知识结构与能力要求。 （1）知识结构 １）公关专业知识，是指与 公关工作相关的理论、实践知识和技巧。理论知识主要包括： 公共关系学、公关心理学及公关实务等。 ２）公共关系背景学科知识。一定的管理学、市场营销学、 心理学、传播学、行为科学、广告学、新闻学等知识。 ３）操作性学科知识，如广告学、写作学、演讲学、社会调查学、计算机应用、社交礼仪等　 ４）方针政策知识。党和政府的有关政策、法令、法规，了解社会的政治、经济、文化诸方面的现状及未来发展趋势。 （2）能力要求 １）文字与口头表达能力2）组织协调能力3）公关策划能力4）信息捕捉能力5）随机应变能力6）人际交往能力7）心理承受能力8）倾听和理解能力9）开拓创新能力 10）审美能力 -------