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非住宅用房装修及规范化管理 通过对装修过程的控制，对装修队伍的管理,从而保障非住宅物业的整洁、安全，建筑物、设备、设施的完好。 装修管理文件：装修责任书；装修申请表；装修管理规定；装修须知；施工人员登记表。 一、装修申请的受理及资格的审核 1、服务中心受理业主装修申请。确认业主身份，提供室内装修申请表给业主。 2、业主到服务中心领取《装修申请表》，填妥后连同以下资料一并提交给服务中心： 1）装修方案、装修图纸（1：100），技术资料。 2）施工单位营业执照、税务登记证、《承建资格证书》复印件，均需盖公章。 3）办公装修工程还需提交政府相关部门审批合格的消防批文原件及复印件。 3、室内装修原则上需要施工单位有资格,但如果业主一再要求自装，自装的业主还需填写《自装承诺书》。 4、业主、经营户填好《装修申请表》并附有关图纸说明与施工人员身份证； 5、管理处拿到审批材料当场初审后，将施工人员登记表交施工队负责人带回填写。同时向施工队介绍市场装修的规定； 6、管理处接受装修申请后经工程部主管初审管理复审后隔天将装修申请表的一联送交装修业主、经营户； 7、业主及其聘用的装修施工单位到服务中心签订《建筑装修及成品保护管理规定》、《装修承诺书》、《消防安全责任书》，装修负责人填写《施工人员出入证申请表》、装修作业人员提交每人照片两张、 身份证复印件一份(用于保安部办理出入证用)。 8、服务中心向业主简述装修的程序、规定及所交费用事宜，办理临时出入证，通知业主可以开始装修施工。 二、装修审批 1、服务中心将《装修申请表》、装修图纸原件交由工程部审批。（非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明）。 2、检查符合规定的，工程部于3个工作日内对装修申请进行批复，并交由工程主管批复后连同装修申请书交回服务中心。 3、服务中心收到批复后，电话通知业主/装修负责人缴纳有关装修费用。 4、未向物业公司申报登记或不符合规定条件自行开工的家居装修工程，物业公司应通知其停止违法行为。 5、物业公司不得硬性指派装修者或推销装修材料。 三、装修收费及有关手续的办理规定 1、申请审批后，通知业主到财务处缴纳相关费用； 2、业主凭收款收据到护卫部办理《施工人员出入证》，住户领取《装修施工许可证》； 四、装修现场管理及记录 1、工程部将装修施工队临时出入情况汇总表交保安主管，保安按情况表查验施工人员临时出入并巡视跟踪施工队的装修过程,保持环境整洁； 2、工程部必须每天去业主到施工现场随机了解施工情况,有必要时请设备人员同往； 3、管理处经理至少一周抽查一户业主的装修施工情况； 4、工程主管对违章装修业主的处理情况每天检查。对于检查中发现问题书面通知相关人员改进，属于多次出现的问题分析原因并开具纠正/预防措施实施通知单。 5、装修竣工后由业主和管理处工程人员验收后在装修申请表上签字； 6、工程部收回临时出入证并结清费用.对遗失的临时出入证做好登记并通知安保领班. 7、服务中心负责做好装修管理的日常记录,记录要如实的反映装修管理的实际情况,并在下月5日前归档。 五、装修验收 1、装修完工后十个工作日内到服务中心办理验收手续，填写《二次装修验收表》，提交竣工图纸。 2、业主、装修负责人、工程部一起在3个工作日内到业主室内验收，工程部负责填写好《二次装修验收表》。 3、若验收不合格，业主需整改后方可办理退场手续。 4、装修经工程部验收无违章装修行为的，可在装修完工一个月内，由财务退还出入证等保证金。如有违章装修或渗、漏、堵、损坏情况按责任照价赔偿，赔偿费用从保证金中扣除，如保证金金额不足，业主或装修单位应缴纳补足。 六、装修管理质量要求 1、业主装修手续齐全符合规定，无危及安全、外观或改变用途情况； 2、装修审核过程2天内完成； 3、管理处每天2次巡视装修施工现场，杜绝违章装修； 4、装修施工无乱堆放、乱挖、乱接、乱搭，无违章装修。房屋完好率100%，有效投诉率0.05%以下。 七、业主室内报修规范化管理 1、要求：维修人员接到用户报修后，作好记录，30分钟内准备好维修所需的主要材料，辅助材料，施工工具及清洁用品（塑料袋、干净抹布），按与住户约定的时间提前5分钟到达（特殊情况除外）。 2、维修人员自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事，不能不懂装懂，遇到疑难问题如实汇报给项目经理，请求支援解决对拥护自己的更换零件进行合格不合格验证，并记录在《用户维修服务单》的维修项目一栏内。 3、维修工作完成后，维修人员应及时清扫工作场地，工作垃圾袋装后拿到附近的垃圾桶内。用干净的抹布擦拭弄脏的部位，恢复各物品的原来状态（位置）。 4、全部工作完成后，维修人员要实验维修效果给业主看，实验次数不少于3次，同时要给住户讲解注意事项，如果住户有不满意的地