公司营运手册.doc

报告市场发展经营模式员工手册工作程序项目策划规范与方案控制程序可行性研究报告申请书计划书制度方案调查表 模板说明书管理办法策略报告行业报告策划案分析报告工作计划范文销售策略管理方案手册. 管理咨询管理培训流程 前 言 为了使营运中心能够规范的开展工作，良好的执行公司的系统和流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序的维护，统一奖惩标准，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本手册。 营运手册是全体营运人员的工作指南，必须牢记在心，根据需要公司可以随时随地安排书面或口头考核，同时也是直接或上一级主管的管理标准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用。 营运手册中的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，营运人员均可以提出意见和建议，经总监和公司领导研究可以变更和增改，公司鼓励员工共同参与制定手册，以使手册能更科学有效的服务于营运工作。 目 录 2005年度营运中心工作目标规划…………………………………………………………………（3） 2、2005营运中心组织架构图…………………………………………………………………………（4） 3、2005年营运中心定员定编计划表…………………………………………………………………（5） 4、2005营运中心职能表………………………………………………………………………………（6） 5、2005年营运中心各岗位职务说明书………………………………………………………………（7） 6、2005年营运中心各部门工作流程图………………………………………………………………（31） 7、2005年营运中心各部门所需表格…………………………………………………………………（42） 8、2005年客服课人员的工作规范及要求……………………………………………………………（72） 9、2005年信息资课部管理制度………………………………………………………………………（75） 10、2005年储运课工作规范及相关要求……………………………………………………………（77） 11、2005年营运中心例会制度………………………………………………………………………（80） 12、2005年营运中心办公环境的管理规定…………………………………………………………（81） 2005年度营运中心工作目标规划 序号 计划工作内容 达成办法 计划达成目标 考核指标 权重 工作量占比 计划实施时间 责任人 1 2005年度营运中心营运手册的制定 全面梳理营运中心各部门工作流程制度,明确岗位职责 营运中心全面负责物流、信息、客服、产品企划及产销协调工作，以销售为龙头使营运中心成为营销支持系统 2005年2月 15% 15% 2005 营运中心 2 营运手册的执行与监督 营运中心各部门严格按照操作流程执行并加大检查力度 通过例会制度定期沟通并及时解决各环节存在的问题，以提高营运效率 各岗位的考核指标达成率 10% 10% 2005年全年 营运中心各部门 3 仓库盘点 仓库主管组织仓库人员对货品进行整理，分区摆放，存货以良品库（三个区），不良品库（ABCD）以分辨出存货实存情况 确保库存数准确无误 库存的准确率 20% 25% 2005年全年跟踪 营运中心储运部 4 导入新品牌的管理软件 提高生产配送，供应等关键业务的效率，通过更加专业化和有针对性的物流软件来支撑和优化营运工作 加强物流与各部门的精细化工作，提高工作效率，保证工作的流畅性 2005年6月30日 30% 25% 2005年全年年跟踪 营运中心 5 营运中心的费用预算计划 按公司统一要求编制费用预算 合理地控制各项费用与实际支出比例 2005年2月28日 10% 5% 2005年元月30日 营运中心 6 营运中心各部门员工培训，强化绩效考核 制订出培训计划，重新梳理各岗位管理制度和考核内容 有效地提高员工的综合素质及工作的积极性 2005年5月 15% 20% 2005年 营运中心 营运中心组织架构图 营运总监 营运总监 总监助理 总监助理 产企课课长储运课课长信息资源课课长课服课课长 产企课课长 储运课课长 信息资源课课长 课服课课长