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第十八章 沟通 管理学院 王新军 我们太善于向别人伪装自己，以至最后我们向自己伪装自己！ ————[法]拉罗什富科 学习目标 什么是沟通？ 沟通的过程？ 沟通的类型？ 沟通的障碍？ 如何克服沟通中的障碍？ 冲突与谈判 一、沟通概述 1、沟通的定义。 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。 2、沟通的含义 三层含义： 要有信息内容； 沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接受者； 沟通是一个传递和理解的过程。 沟通是信息凭借一定符号载体，从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 3、沟通的作用 协调个体，控制员工的行为，使组织成为一个凝聚的整体； 激励下属，改善绩效，实现领导职能的基本途径； 与外部环境建立联系的桥梁； 表达情感、流通信息。 二、信息沟通过程的一般模式 案例1：秀才买柴 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走过去. 于是秀才只好自己走上前去问：“其价如何？”卖柴的人这次听懂了一个字——“价”，于是告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴人听不懂秀才的话，转身就走。 见卖柴人要走，想到这么冷的天，没有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住卖柴人的扁担，说：“你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的，烧起来肯定会烟多焰小，请减些价