HP(惠普)LaserJet 一体机产品故障排除.docVIP

HP(惠普）LaserJet 一体机产品故障排除 这些初步排障步骤有助于确定产品是否运行正常。 在确定设备连接和启动是否正确的过程中，这些步骤是最基本的。 ? ? 从产品的控制面板上打印 配置页 。 按 menu/enter 。 使用 或 按钮选择“Reports”，然后按 menu/enter。 使用 或 按钮选择 “Config report” ，然后按 menu/enter 。 打印机会退出“Menu”设置并打印该报告。 从 HP LaserJet AiO 打印机的 “属性” 中 “打印测试页” 。 从 Windows 桌面上选择 “开始” 、 “打印机和传真” 。 用鼠标右键点击打印机图标，然后选择 “属性” 。 在 “常规” 选项卡上，选择 “打印测试页” 。 使用上述步骤 2 中打印的测试页确定是否通过 DOT4 端口连接设备（直连到电脑时）。 如果不是，切换到 DOT4 端口。 在 “打印机属性” 中，选择 “端口” 选项卡并确定已选中 “DOT4” 。 如果打印机未设置为 “DOT4” 端口，请切换到该端口。 DOT4 端口是通过 “即插即用” 为并行和 USB 安装创建的。 如果没有 DOT4 端口，可能通过 “添加打印机向导” 而不是 “即插即用” 安装的打印机。 运行安装程序，安装产品软件 。 如果无法安装软件： 拔下设备，运行 Scrubber 。 通过“先安装硬件”的方法安装设备。 搜索文件 hp3aiop6.inf 和 hp3aiop6.pnf 并删除它们，然后再重新连接设备（该文件通常位于 %windir%inf 目录内）。 可能多次出现 “找到新硬件向导” 。 如果询问文件位置，请在产品 CD 中浏览。 重新安装后，转至步骤 1 并再次开始排障序列。 如果无法建立 DOT4 端口，请通过电话联系惠普支持，获得其它的协助。 ? ? NOTE: 对于打印缓慢或无法打印的问题，请确定 LPT1 端口设置 - 使用任何中断并启用旧式“即插即用”。 电脑的资源使用率超过 60％ 后，可能没有足够资源留给端口发送信号。 除非检查了这些设置，否则无法进行扫描或打印。 如果不更改设置，扫描仪可能可以扫描，但是速度极慢。 ? ? ? 直连故障的排除 仅直连： 本节将执行 WIA 扫描 的测试。 ? ? 打开 “扫描仪和照相机” 文件夹，方法是点击 “开始” 、 “控制面板” 、 “扫描仪和照相机” 。 双击 惠普扫描仪 图标，开始进行扫描。 （执行该步骤前一定要在扫描仪中放入纸张。） 如果没有该图标，则没有通过“即插即用”正确安装扫描仪。 如果该步骤工作正常，则转至本文的 “HP LaserJet 扫描应用程序快捷方式” 部分，否则继续执行下面的排障步骤。 突出显示 “扫描仪和照相机” 文件夹中的 “惠普扫描仪” 。 点击 “文件” ，然后点击 “属性” 。 如果没有出现错误，请转至 “检查扫描仪端口” 部分。 如果出现 “此项目的属性未知” 错误消息，请执行下列操作步骤。 关闭该错误消息窗口。 可能未安装扫描组件。 执行下列操作步骤，运行 CD 根目录中的 setup.exe ： 在 Windows 桌面中点击 “开始” ，然后点击 “运行” 。 将“ “X:setup.exe” 键入“运行”行，其中 X 是 CD 驱动器盘符。 程序运行结束后，继续执行步骤 4。 尝试再次访问 “扫描仪和照相机” 文件夹中的 “属性” 。 如果可以访问 “属性” ，请转至 “检查扫描仪端口” 部分。 如果再次出现 “此项目的属性未知” 错误消息，请执行下列操作步骤。 关闭该错误消息窗口。 搜索文件 hpgwiamd.dll （通常位于 %windir%system32hpgwiamd.dll 中）。 右键点击该文件，从菜单中选择 “属性” ，然后选择 “版本” 选项卡。 如果版本是 53 或更高，则继续执行步骤 5。如果不是，则继续执行步骤 d。 插入惠普软件光盘。 如果出现了软件安装程序，请点击 “取消” 。 点击 “开始” 、 “运行” ，然后键入 cmd ，打开 “命令提示符” 窗口。 在命令提示符下，键入下列命令序列（用 CD 驱动器号替换 X）。 键入每个命令行后按 Enter 回车键。 net stop stisvc ren %windir%system32hpgwiamd.dll hpgwiamd.bak copy X:hpgwiamd.dll %windir%system32 右键点击 Windows 桌面上的 “我的电脑” 图标，从下拉菜单中选择 “属性” 、 “硬件” 选项卡，然后选择 “设备管理器” 按钮。 从 “设备管理器” 的 “图像处理设备” 列表中删除 HP LaserJet AiO