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网络购物维权的困境及法律救济 　　[摘 要] 网络购物因其物美价廉，方便快捷而风靡时下，受到消费者的青睐，网络购物消费异军突起。然而伴随网络购物如火如荼的进行也有诸多不和谐、不诚信的现象出现。本文将从网络购物维权的困境入手，探究并分析造成这种现象的原因，结合我国网络购物实际，提出一些救济方法，以期能改善消费者网络维权的困境，更进一步保护好消费者网络购物的合法权益。 　　[关键词] 网上购物；维权；困境；救济 　　【中图分类号】 D92 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2014）08-118-1 　　一、网络购物中消费者权益保护存在的主要问题 　　（一）网络购物知情权落实困难。《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。网络购物中消费者通常只能通过图片或者文字了解商品的主要信息，并不能实际接触到实际的商品，且大部分商家只列出商品的优点，但对缺陷只字不提，如果消费者没有看清，或者没有进行详细咨询就很难判断产品质量的优劣、是否有缺陷、是否适合自己等等。 　　（二）责任主体和管辖法院确认困难。1.《消费者权益保护法》第二十条规定，“经营者应当标明真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明真实名称和标记。网络交易具有虚拟性，经营者多用虚拟网名注册，仅对交易商品进行简单说明和图片展示，公布联络电话、收款账户等最基本的交易信息，至于经营者的真实身份、住所、是否注册登记、资金规模及履行偿付能力等关系交易安全的信息，消费者大多无从知晓。 　　2.诉讼管辖法院难以确认。由于虚拟交易的特殊性质，经营者不需要进行工商登记，致使消费者无法获得经营者真实身份、住所、是否注册登记、资金规模及履行偿付能力等信息。一旦发生纠纷，消费者无论提起违约之诉还是侵权之诉，都因无法确定被告住所地、合同履行地、侵权人所在地、侵权事实发生地、受害人所在地等导致无法起诉。 　　（三）网络购物纠纷调查取证困难。《民事诉讼法》第六十四条规定：当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。网络购物程序十分简单，然而纠纷发生后消费者维权调查取证却十分困难。 　　（四）商品的售后服务困难。在网络交易形态中，消费者只能从网站上获取商品的信息，在决定购买时，可能会因为时间仓促而没有经过成熟的考虑。在商品送达后，难免出现对商品不满意而要求退货的情况。此时，网络销售者往往只会从自己的利益出发，在商品出售后均会以种种理由拒绝退货，使得售后保障不能实现。而且由于无法与商家进行面对面的沟通，发生争议时间可能较难求证，特别是在与国外商家发生购物纠纷问题时，更牵涉到证据的搜集及司法管辖等一系列复杂问题，严重影响了网络购物的推广应有。 　　二、网络购物维权困境的救济对策 　　网络购物中存在的种种侵害消费者权益的问题直接阻碍了电子商务的发展，构建一套专门针对网络购物中消费者权益保护的法律体系和制度体系已经成为网络经济时代的当务之急。 　　（一）逐步建立我国的征信体系。长期以来，我国的整体诚信体系还很不完善，企业的信用评估、个人的资信状况都没有很透明，交易双方都处在极大的不确定的环境之中，这种情况严重制约了网络购物活动的有效发展。因此，目前急需建立个人和企业的完善的诚信体系和诚信查询制度，为虚拟化交易提供一个可靠的基础。目前可以有的具体做法是：首先，要求交易主体在登记身份的前提下，开展网络交易活动，对于主体的行为有监督作用；其次是对于进行欺骗行为的交易主体，采取制裁措施；最后是对于持续诚信交易的经济主体给予一定程度的奖励等等，用以减少信息不对称情况下，交易主体不诚信问题的发生。 　　（二）制定专门的电子商务法。欧盟、美国以及我国台湾地区是制定和实施电子商务法较早且较为成功的国家和地区。这些国家和地区通过规定增加交易透明度、最低限度要求消费者个人数据等来保护网络购物中消费者的合法权益。特别是美国颁布的《全球电子商务纲要》，对网络购物规定了具体的市场环境、制度环境、交易环境，成为许多国家制定电子商务的模本。而目前我国在处理网上交易引起的纠纷时主要依靠《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规进行调整，还没能出台一部全国性的专门规范电子商务的法律规范。 　　（三）要建立严格的产品销售商准入制度和网络营运商认