2012年底暗访突袭之德高少儿英语.docxVIP

年底暗访突袭之德高少儿英语暗访对象：德高少儿英语西藏南路校区暗访时间：2012-9-15? 15：03暗访人数：2人孩子背景：1.年龄：5岁2.就读学校及年级：××实验小学学前班3.英语水平：26个英文字母以及会说一些简单的单词4.参加培训机构的初步意图：提高孩子英语听说能力?德高少儿英语（西藏南路）　　机构名称：　德高少儿英语西藏南路中心　　地?点　　上海市黄浦区中山南路1820号1层　　一、前期印象　　1.机构总体印象是校区的王老师接待我的，通过了解，知道学校是采用非传统的教学模式，主要是针对小朋友听说读能力方面的培养，上课是采用预约的形式，所有教学的老师都是全职的，中外教都有，每节课的知识点没达到老师的要求，需要重学这节课，每个班平均3-5人，最多不超过10人。教材一般，教师整体素质高，教学环境中等偏上。　　2.电话预约情况我是通过在网上查到德高的400服务热线电话预约的，电话铃声响了三声，一个柔和的、讲着标准普通话女生在电话里回应：“您好，德高少儿英语”，很有礼貌，可以感觉到充满活力。然后咨询我有什么需要帮助，学英语的目的，孩子多大，家住哪里，联系方式等。在了解了我的这些基本背景后，她准确的推荐我到西藏南路地铁站1号出口旁的西藏南路校区，在帮我确定好路线后，帮我预约了一个免费的参观咨询体验活动。大约半个小时左右，我的手机就收到了短信，通知我已帮我约在西藏南路中心，并告知了详细的日期、时间和地址。　　3.网站信息　　学校有统一网站，风格较商务化；德高少儿英语新浪微博方便与家长沟通互动。　　二、实地探访　　1.a.机构位置　德高少儿英语西藏南路校区是德高教育集团在黄浦区的分校，位于西藏南路地铁站。　　　　b.交通　　该校的交通便利，开车乘车都非常方便，地铁4/8号西藏南路站下车，1号口出来即到。停车也十分方便。　　2.a.机构环境我是乘坐地铁过去的，从西藏南路站的1号口上来就看到“德高青少儿英语”很大的LOGO，在七天酒店的旁边，很大气的感觉。学校的前台正对着大门，映入眼帘的首先是两个很大的苹果台式电脑，两个仪容整体，面带微笑的前台小姐在负责接待，在前台的左边是一个小型的儿童游乐区，其右侧进入了教学区。右边走廊是一排课程老师的接待室，在往里走是数间教室和教师的办公区。　　b.对机构环境的感受：机构环境也就中等水平，在同档次英语培训机构中不是最好的，但很多细节显示出人性化的设计，比如，每个玻璃教室的门缝设计的都是很宽的，可以避免小朋友夹手。　　3.服务　　a.接待员的态度接待态度热情，亲和力不错。对年龄小的小朋友很上心。比如，会很有责任心的让小朋友不要在教室里乱跑。　　b.接待员的专业水平　课程老师的专业性还是不错的，会针对家长感兴趣的学习方法以及细节问题做详细讲解。并对我孩子目前的英语水平给予了较为中肯的学习建议，我孩子很喜欢这位老师。授课的外教和中教都有专业任教资格证书（外专证书、专业八级），并有一定的英语教学经验。　　c.仪表着装课程老师的着装虽不统一，但穿着都比较得体；感觉外教都比较年轻，有活力，对待小朋友很认真，和善。中教，素质很高，发音标准，小朋友很喜欢。　　4)a.教学情况　　整体来讲，感觉还行。我对于英语教学，第一看重的是教学质量，老师的资质非常重要。教育毕竟不是在菜市场买菜，便宜是硬道理我是不认同的。所以在教学质量相同的情况下我才会去考虑性价比。第二虽然德高说可以任选课时，但是我基本上保持每周两次课，周六一次，周日一次。家远是不争的事实，但是还有一点非常重要就是小孩子的兴趣。我比较害怕高频率的英语学习会使女儿过早失去对英语的兴趣，最终会得不偿失。我坚定的认为：兴趣是孩子最好的老师。所以激发并保持孩子学习英语的兴趣是最为重要的。另外我认为对小孩子来讲，play hard work hard是非常重要的，因为人生像一场漫长的马拉松，跑到最后的未必是开始跑得最快的，而是坚持的最好的，在长期坚持的学习中，保持一定的放松是非常必要的。所以我认为学习应该保持一定的频率，贵在坚持。　　b.机构特色：　　教学模式独特，预约上订课，学不会可以重学；同水平对话原则，使每个小朋友拥有自己的学习进度。课程难度大，课时设置灵活，学校效果佳。　　5.?费用　　　3-6岁的孩子每年1.4万左右，预约式上课，一周2-6课时。　　三、总结　　1.服务亮点???????　　?1.?? 硬件环境，人性化设计。使小朋友可以在学习过程中快乐、安全的学习英语。2.?? 独特的教学模式。每个小朋友每节课是根据自己的学习进度水平进行分班，使孩子之间不会因为彼此水平不同而受到影响。3.?? 教师团队整体素质高。外教Peter和Nick拥有丰富的教学经验,在教学过程中,会通过夸张的肢体语言让小朋友在较为轻松的环境下开口,并在发音的纠正方面有自己独特的方法.