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案例8 一个应届毕业大学生在佳吉大学四年，转瞬即逝，毕业时节又至，校园内的凤凰花又开放了，在一片清香之中，无数学子在“时光的河入海流终于我们分头走 没有哪个港口 是永远的停 留脑海之中有一个 凤凰花开的路口 有我最珍惜的朋友……”的旋律中打点行装，与自己的死党们喝最后一次酒，唱最后一次歌，最后一次逛美丽的校园，然后告别校园、同学，来到自己的事业舞台，开始我们的职业生涯。在2008年金秋的校园招聘中，李俊参加了佳吉物流的校园宣讲，之后，经过初试、面试，过五关斩六将，成功应聘佳吉物流的储备干部。面对高校扩招的影响，大学生毕业就业的形势变得异常严峻。在多次求职都碰壁的历练下，李俊终于找到了勉强适合自己的工作。在此期间，他曾经的志存高远，雄心壮志在现实的求职过程中显得十分苍白与无奈。无奈过后，根据服从公司安排和个人意愿相结合的工作分配原则，李俊被分到了佳吉南昌分公司。按照公司要求，李俊在自己完成毕业手续之后，打点行装来到了佳吉物流南昌分公司报到。来到公司的第一天，李俊首先去人事部门报到，人事部的谢专员接待了他。“你好，李俊，上次在南昌的招聘会上咱们见过，今天也不是第一次见面了，我也和你一样曾经在南昌渡过了大学四年时光，现在就由我为你办理入职手续吧。”按照要求，谢专员依例查看了相关证件后，为李俊办理了入职手续，并安排他在物流仓储部就职。随后，谢专员领着李俊来到了佳吉南昌物流园区内，带他熟悉整个园区的环境、以及公司运作的基本情况。接着，李俊随谢专员来到了园区内的仓储部，之间各种供货物整齐的堆放在各个区域，操作员推着叉车有序的穿梭在各个过道之中，感觉自己好像置身于一个大型的室内广场。李俊带着好奇问谢专员，“咱们佳吉的仓储面积有多大呢？” “佳吉南昌分公司地处内地，相对沿海地区而言，其货流量较少，而且佳吉实行严格有效的仓储管理制度，比如货物必须在24小时内中转，所以仓储量不是特别大。总共仓储面积只有3000多平米。”谢专员答道。紧接着，专员领着他来到了装卸货区域。操作员用叉车熟练的将货物装上卸下，李俊这时注意到了一点，就是在作业区内有各种各样的安全提示牌以及作业规范手册，它们被张贴在非常显眼或者是有安全隐患的位置，起提醒预防作用。使各部门的技术操作人员都能够安全、准确、快速的完成工作任务。在初步了解了所在工作岗位的基本情况后，李俊来到自己的宿舍，安排好自己的新工作生活。在接下来的一周以内，公司为新入职的员工安排了为期一周的员工入职培训，以便新入职的员工能够尽快了解企业的文化，融入新的集体，掌握基本的服务工作技能。培训的基本课表如下表6-1。表6-1入职基本培训安排时间培训内容第一天1、打字测试2、理论知识（三级安全教育、公司简介、服务礼仪）第二天上午统一体检1、计算机安全2、公司的业务全部流程3、业务理论知识（包括：专业用语、单据介绍、代收款、严格检验出库手续）第三天1、物流软件2、收款员课程（培训收款员有此项）第四天物流软件的操作全部流程：发货打单-（客户自发、外出提货）-外出提货装车-公司间发车-到车登记-到车勾核-到货通知-提货办理-送转货发车-出库审核及作废运单、客户办理取消提货手续、改名手续等流程。第五天（上午） 1、综合测试（三级安全教育、业务技能测试）2、物流软件操作考核（考核托运办理-发车-到车勾核-到货通知-提货办理-审核）注：培训讲师由人事部培训主管担任第一天，公司开始了对新进员工的培训，内容包括有打字测试、理论知识、计算机安全、公司业务流程、业务理论知识、物流软件、收款员课程和物流软件的操作全部流程。李俊等储备干部和其他非储备干部（操作员、送货员等）一起参加这个培训，这些普通新进员工的学历都偏低。大部分只有初中、中专文化，少部分为高中及以上文化水平，其中大部分是在其他物流公司工作过的物流操作员转过来。这也是佳吉公司的底层物流操作员工存在素质和文化偏低，造成佳吉公司的服务水平及底层员工流失率偏高的原因之一。在所有培训内容之前有一个关于企业基本知识的普及课程，包括介绍企业的发展历史、企业的文化以及企业将来的发展方向。“各位佳吉的同事们，今天这堂课由我为大家简单介绍一下我们佳吉公司的情况，佳吉快运有限公司是一家主要从事公路零担货物运输、兼营快递和航空代理服务的民营企业。公司最早创立于1993年，注册资金人民币一亿元”。谈及公司近些年的运营状况候，郑主管正色谈到，“佳吉快运自成立以来，运输业务每年都在以15%至30%的速度在增长，在将来的几年内，公司主要立足于公路零担货物运输，力争做中国最好的公路零担货运公司，同时鉴于中国当前电子商务发展带来快递行业的大发展，公司在这个方面也将着力加强……”，课堂气氛在郑主管的引导下越来越活跃，大家踊跃发言提问，加深对公司各部门相关流程的了解，期间李俊的室友{也是一个储备干部}问道：。“郑主管，