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关于开展窗口行业优质服务竞赛活动的实施意见有关窗口单位主管部门：为深入开展文明城市创建工作，进一步提升邮政通讯电力窗口行业文明程度和行业风气，根据《XX市创建全国文明城市指挥部办公室关于开展窗口行业优质服务竞赛活动的通知》，制定如下实施方案：一、活动时间：2011年3月至9月二、活动目标：围绕广安创建全国文明城市工作和群众关心的热点难点问题，以规范服务为重点，以群众满意为目标，促进窗口服务水平进一步提高，职业道德意识进一步增强，办事公开制度进一步完善，诚信守法经营进一步强化，投诉处理机制一步健全，群众办事更便捷，更满意。三、活动范围市邮政局：城南中心营业厅。市移动公司：思源大道营业厅、金安大道营业厅、城北龙马营业厅、直属分公司城区及支撑中心办公室。市联通公司：正元明珠营业厅、思源大道3g 营业厅、金安大道营业厅。市电信公司：城南商城、城北营业厅、广宁路营业厅、小东街营业厅。市质监局：广安质量技术监督局质检所计量所特检所服务大厅。市电业局：紫金花园营业大厅、广宁北路营业厅、建安南路营业厅。四、活动内容（一）加强职业道德建设。立足本行业实际，加强社会主义核心价值体系建设，广泛开展以创建全国文明城市为主题的职业道德实践活动。提高“窗口”工作人员文明素质，树立邮政通讯类“窗口”行业工作人员良好的职业道德形象。（二）强化办事公开。坚持便民利民、灵活多样的原则，通过建立和规范各类公开栏、电子屏幕，发放便民服务卡、办事指南、信息手册，利用新闻媒体、网站等，广泛向群众公开办事办事信息。以收费标准、服务承诺、办事程序、办事结果、监督投诉为重点，不断公开内容，提高工作透明度。（三）提高服务质量。创新服务内容、方式和手段，规范窗口行业服务行为。不断改善窗口服务环境，增添便民设施，推行“首问责任制”等承诺制，提高工作效率和服务质量。规范窗口工作人员仪容仪表，做到服务规范，礼貌待人，杜绝服务忌语和“生、冷、硬、横”现象，体现邮政通讯、电力服务行业特色和文明服务的要求。（四）强化诚信守法服务。加强法制宣传教育和专业法的学习，窗口工作人员严格遵守党和国家的法律、法规，自觉做知法、懂法、守法的模范。加强诚信建设，坚持诚信经营，言必行，行必果，杜绝假冒伪劣和欺诈行为。（五）维护环境秩序。环卫设施齐备，坚持门前“五包”加强清扫，做到窗明几净，一尘不染。各窗口坚持排队办事，秩序良好。安排人员对不文明行为进行劝导，维护公共秩序和环境卫生。（六）完善便民设施。树立以人为本的理念，有方便群众的饮水、书写、等候休息等方面的设施，且设施能正常使用，干净清洁。方便、老年人、儿童等特殊群体通行，使用的无障碍设施完备。（七）健全投诉处理机制。畅通群众诉求渠道，广泛公布投诉举报电话，规范设置意见簿、意见箱，建立健全群众来访接待制度，投诉处理反馈制度，努力解决广大群众反映强烈的热点、难点问题，维护群众合法权益。五、活动要求市经信委成立窗口行业优质服务竞赛活动领导小组，由市经信委党组书记、主任刘登宏任组长，市经信委党组成员、纪检组长周绍平任副组长，法规科、电力科、电子和信息化科、企业科负责人为成员。领导小组下设办公室于法规科，负责竞赛活动日常工作。各窗口行业主管部门要认真按照《XX市创建全国文明城市指挥部办公室关于开展窗口行业优质服务竞赛活动的通知》要求，建立专门机构，落实专门人员，大力开展自主创建工作。市经信委于每月20日前，对各窗口竞赛情况进行民主测评、采取明察暗访的形势进行督查评价，根据民主测评和督查情况，按照《窗口行业优质服务基本标准》进行综合评定。对竞赛活动卓有成效的窗口，评为“文明示范窗口”，对存在突出问题的窗口报市纠风办、市文明办进行通报。