IVR设置拨0转人工和直接拨分机号.docVIP

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2017-02-17 发布于北京
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IVR设置拨0转人工和直接拨分机号.doc

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IVR设置拨0转人工和直接拨分机号

进入IVR规则配置项，以UPath V100R001B02D025为例在菜单栏里点击系统管理-?配置，弹出话务台终端设置窗口，点击电脑话务员，进入话务员配置窗口，点击IVR规则配置项，进入IVR规则配置项，如下图：在主规则$ABC项下默认拨0转人工，转的是话务台号码，如何设置拨0转人工转其它分机？ 1 击$ABC主规则，弹出0：manual项，右键删除此项 2 然后右键点击$ABC主规则，选择增加电话号码，动作输入0，号码为需要转接的分机号码（如：5555），确定应用即可增加直拨分机号的设置： 1、打开IVR规则，有击右边的号码分析表，选择增加定电话号码范围：输入群内短号的范围，例如8000-8010，点确认。 2、右击$ABC，选择增加电话号码数据分析表，名称一定要为$TopBayPhoneList：