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第四章 新闻媒体及其应对 报纸 杂志 广播 电视 网络 记者类型与需要 编辑职责与偏好 新闻导向与把关 采编流程与制度 媒体种类与级别 媒体目标与生态 通过新闻供给机构了解世界 人的行为是对新闻的反应 大众传播对新闻的选择、加工和报道，形成信息环境，并非客观环境的再现 恐慌心态 藐视心态 愤怒心态 消极心态 记者断章取义 谣言漫天飞舞 媒体聚焦放大 善待记者，善用媒体 主动引导，打造平台 居安思危，处变不惊 及时应对，注重效果 依法行事，不卑不亢 优质服务，为我所用 确定基调，获得授权 取舍要点，合理规划 预测问题，制定口径 严守时间，反复演练 充分调研，了解记者 必要时准备背景材料 只能讲真话，撒谎万不可以 如果可能，坏消息一次说完 学会道歉 适当减低舆论期待 依照计划，保持对内对外口径一致 换位思考，考虑记者的想法，预见其行动 善于找出盟友，善用“第三方”意见 重视互联网，必须连续提供原始权威信息 主动发布、先发制人 倒金字塔原则 夸大事实 不留余地 推测性观点 冒犯性措辞 与记者争执 陶醉于记者夸奖 谈及不相关敏感问题 首先，索要采访提纲 其次，制作记者信息联络表 再次，了解记者背景 最后，要和上级及相关部门及时通气 首先，要预测问题，并拟定应答的口径 其次，制作关键信息验收单 再次，依靠机智引导，依靠帮手辅助 谣言止于公开，沟通需要智慧 回避和拒绝采访不利于自己 不失礼貌查验记者证 不立即接受采访，而是约定一个时间接受采访 在自己准备的内容之内，可客观、准确回答 对把握不准的不要回答，也不要擅自发表个人观点 对刁钻提问，不要一一回答，逃出提问陷阱 一般情况下，不说“无可奉告” 不是特殊情况，不要接受电话采访 成立工作组，集体研究，统一口径，专人发布 发布信息要及时、准确、有序 谣言止于事实、谣言止于智者 不知具体情况，就说不知道，并承诺一旦得到结果，第一时间告知 实事求是承认过错，任何谎言终究会被揭穿 上法庭起诉媒体只能是“搬起石头砸自己的脚”，会被公众看成是站到舆论监督对立面 担心断章取义，可率先发布接受媒体访问原话 接受采访的人要事先演练并准备好答案 请记者先把问题提交过来，再约好时间采访 要准备几句每次都要对媒体讲的“关键信息”一有机会面对媒体就要讲出来 使用书面用语 提供照片 提供数据资料 了解版面与篇幅 掌握刊发时间 直播还是录播 手头要有文字稿 使用口头语言 注意语气与节奏 配合音效资料 强化交流感 慎用点头和摇头 严格进行时间管理 和镜头保持距离 带助手接受采访 你是领导者 你是推销员 你是第一个说话的人 你要为记者提供全套服务 你要做媒体引路人 你要忘掉陈词滥调 撰写新闻稿 策划新闻事件 召开新闻发布会 刘大洋 博士 新浪：@刘大洋先生 刘大洋 博士 第一章 危机公关概述 第二章 舆论及其管理 第三章 公众与网络民意分析 第四章 新闻媒体及其应对 第一章 危机公关概述 传播学是研究人类传播行为和传播过程及传播与人和社会关系的学科，是研究社会信息系统及其运行规律的科学 传播是人的基本社会功能，因此与人相关的科学，都与传播学相关 公共关系是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的科学 公共关系以建立组织与公众之间良好沟通为目的 公共关系以在公众心目中树立组织良好形象为主线 严重损害组织形象，造成组织严重损失 组织立刻陷入强大舆论压力漩涡，失去宝贵的公众信任 组织面临严重发展困难，影响影响组织生存 公众必须被告知 公众利益必须前置 行为不当 内部事件、工作失误、决策失误 突发事件 不可抗力、外在因素、外来故意 攻击传播 断章取义、曲解事实、主观引导 Tell You Own Tale（以我为主提供情况） Tell It Fast（尽快提供情况） Tell It All （提供全部情况）?　　 　　 建立预警系统 模拟危机来袭 有效控制事态 收集全面信息 成立专门机构 即时新闻发言 诚恳致歉公众 切实改进工作 第二章 舆论及其管理 舆论是社会中相当数量的人 对于一个特定话题所表达的 个人观点、态度和信念的 集合体 是公众意见 是社会评价 是社会心理的反映 以公众利益为基础 以公共事务为指向 制约与监督 指导与鼓动 安宁与幸福 合理与有效 创造舆论，告知公众 传播舆论，扩大影响 引导舆论，控制形象 强化舆论，提供服务 第三章 公众与网络民意分析 积极公众、消极公众 外部公众、内部公众 首要公众、次要公众 顺意公众、逆意公众、边缘公众 知觉的选择性注意、理解、记忆 知觉对象本身、环境、组合 兴趣、性格、气质、经验对知觉的影响 知觉的偏见——首因、晕轮、定型 态度——