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決 策 藝 術 高 強成功大學工業與資訊管理學系教授?  第三十屆醫學圖書館工作人員研討會 成功大學 97年9月18日 前言 八十三年八月一日至八十六年一月三十一日擔任成大圖書館館長 提供成大師生完善的圖書資訊服務 和國內各大學圖書館合作共同提升國內圖書資訊服務品質 理念—塑造和諧愉快的工作環境 ● 認識工作伙伴 ● 熟識工作伙伴 ● 關心工作伙伴 ● 建立工作團隊 ● 形成組織文化 國王與人民 求 48770428682337401 之因數 證 223092871是上數之因數 48770428682337401÷223092871 ＝218610431 求 4877042868233 之因數 二、人們如何做決策 古典經濟學認為： 經濟行為是一種理性行為，人們在完全之資訊下尋求一能產生最佳(optimal)結果之決策。 賽門（Herbert Simon）認為： 人們無法取得所有的資訊加以分析，只能選擇一個結果可以接受、滿足其需求（satisficing）的方案，而稱此決策行為是有限理性（bounded rationality）或蓄意理性行為（intended rational behavior） 三、決策過程 賽門認為決策分析有三階段： ˙發現問題 (Intelligence) ˙提出解決方案 (Design) ˙選擇解決方案 (Choice) 決策前的衝突（Pre-decision conflict） 意識到沒有理想的方案，不斷尋找新方案，同時降低期望。 決策後的不協調（Post-decision dissonance） 理想無法達成，乃強調替代方案之優點與未採用方案之缺點。 四、處理問題 ● 特性：由單一角度思考問題。 ● 原則：對事不對人，針對問題不針對立場，根據規章辦法。 ● 效果：少數人滿意。 五、議決問題 ˙特性：集合眾人意見歸納出解決方法。 ˙原則：尋找與理想方案最接近之方案。 ˙方法：投票、抽籤、說服、協調、折衷、妥協。 ˙效果：多數人滿意。 投票策略—理念 希望甲獲選 希望乙獲選 投票策略—藝術 希望英文獲選 妥協理念 妥協投票 六、化解問題 ˙特性：由多重角度思考問題，追求理想境界。 ˙原則：締造雙贏。 ˙方法：引進新策略，以側面思考取代垂直思考。 ˙效果：大家都滿意。 三等分正三角形 四等分正三角形 三等分缺四分之一角之正方形 四等分缺四分之一角之正方形 五等分正方形 垂直思考：按步就班，一步接一步 側面思考：不同角度出發，淺嚐即止，不陷入死巷 七、圖書館常見的問題 ˙讀者難纏 ˙期刊增删 ˙資源分配 ˙工作不均 ˙考績評定 敬 請 指 教 * * 買 車 回 憶 管理初步∣典章制度 0.35 0.25 0.4 比例 甲 丙 乙 丙 乙 甲 順序 3 2 1 類型 甲* (0.4) 乙 (0.25) 丙 (0.35) 0.35 0.25 0.4 比例 甲 丙 乙 丙 乙 甲 順序 3 2 1 類型 甲 (0.4) ~甲* (0.6) 乙* (0.65) 丙 (0.35) 0.35 0.25 0.4 比例 甲 丙 乙 丙 乙 甲 順序 3 2 1 類型 0.10 0.45 0.45 比例 ？ 英文 化學 中文 化學 英文 順序 3 2 1 類型 理 (0.45) 文* (0.55) 中文 (0.10) 英文* (0.90) 0.10 0.45 0.45 比例 ？ 英文 化學 中文 化學 英文 順序 3 2 1 類型 乙 甲 滿意度 滿意度 理想 (壞，好) (壞，壞) ●(好，壞) ● ● ★ 高 低 高 低 1 0 1 3 得票 得分 14 16 9 11 甲 D C B A 方案 4 3 2 1 戊 3 2 1 4 丁 3 4 2 1 丙 1 3 2 4 乙 委 員 1 2 3 4 囚 犯 詭 論 乙 否認 承認 乙 十年 甲 自由 乙 五年 甲 五年 承認 甲 否認 甲 十年 乙 一年 甲 一年 乙 自由 想像力和理解力 ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ? ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ˙ ? ˙