快递客服与营销+综合练习题及答案.docVIP

综合练习题 一、单项选择题（只有一个选项是正确的） 1、（ C ）是快递企业的最大资产和利润之源，更是快递企业所有工作的中心。 A．快递资产 B．快递员工 C．快递客户 D．快递信息技术 2、顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（ A ）。 A．铂金层 B．重铅层 C．钢铁层 D．黄金层 3、马斯洛需求层次论由低到高的第三层是（ B ）。 A．生理需求 B．社交需求 C．安全需求 D．尊重需求 4、客户在选择使用哪家快递公司时，经过至少三家快递公司的对比，并获取其他信息，最后从中筛选出一家快递公司使用其业务，这类客户是何种心理（ D ） A．自尊 B．仿效 C．求名 D．求实 5、按照（ B ）分类，快递客户需求可分为普遍性、特殊性、个性化需求。 A．需求对客户的重要程度和满意程度 B．需求的共性和个性 C．需求持续时间的长短 D．需求的非对称性特点 6．下列哪种进行客户调查的途径是难度相对较大的（ D ）单选 A．通过快递客户所在的行业协会 B．通过政府报告和新闻媒体了解 C．直接咨询部分快递客户企业 D．通过竞争对手了解 7、具有成本较低、接触的人较多、覆盖范围较广等优点的寻找潜在客户的方法的是（ C ） A．逐户寻访法 B．光辉效应法