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微软企业服务说明书 企业客户支持部 微软(中国)有限公司 二〇〇一年十二月 目 录 微软公司Premier和Alliance 服务综述 3 微软全球技术支持中心在中国 3 微软应用开发顾问服务 4 微软企业技术支持服务 4 微软联盟支持服务 5 微软企业技术支持服务综述 6 技术专案管理 6 主动服务（Proactive Services） 7 可支持性咨询 8 专题培训(Workshops） 8 系统架构设计咨询（Architecture Design Consulting） 9 系统管理规范咨询（Microsoft Operation Framework） 9 开发技术支持服务（Developer Support） 10 可支持性审核 10 系统架构审核（Architecture Review） 10 系统实施审核（System Implementation Review） 11 网络与系统性能审核（Performance Review） 11 安全审核服务（Security Review） 12 响应技术支持 13 事件提升级别 13 我们的分级支持模型 14 现场紧急支持Emergency On-site Support 15 技术信息服务 15 微软企业服务新闻快报-Premier