收银员操作手册.docxVIP

大兆发超市收银员操作手册pos机结构。POS机外接设备。收银系统操作。1.1.海信pos机：Pos机是由：主机箱、显示器、小票打印机、客显、键盘、钱箱等组成。注意事项：在小票打印机没有开启的状态下或无打印纸时，钱箱是不能通过键盘或通过确认销售打开。2.1.pos机外接设备2.1.1.小键盘：顾客交易时输入密码或电话号码时使用。2.1.2.我超市使用中国银行的有线和无线银行卡mis机。2.1.3.激光扫码平台3.1.收银系统操作：3.1.1．键盘功能及操作 3.1.1.1.如下图POS键盘 3.1.1.2.键盘分为三部分，左边、中间、右边，左边的键值：有重打小票、主菜单、退货、离开、快捷键（Tab+shift+alt+ctrl）、方向键，中间的键值：取消单行、取消整行、退格、数字键，右边的键值：打开钱箱、数量、返回、会员授权、会员卡查询、回车、付款、确认、面值卡查询、储值卡付款、银行卡付款、预收银、袋子快捷键。3.1.2.机开机登录3.1.2.1.打开电源→打开显示器、打印机、客显、→开主机3.1.2.2.POS机登录→输入收银员工号→输入密码→在键盘上按确定（如下图）注意：需要注意的是脱机数据为当天数据，登录时间为当天第一次登录的时间。3.1.2.3操作界面：显示交易商品信息金额等3.1.2.4.扫描:将顾客所拿商品通过激光平台进行扫码 3.1.2.5.会员卡：顾客需要刷会员卡时→按pos键盘上的会员卡键→弹出下图小窗口→使用pos键盘刷卡器刷卡（或输入顾客已注册的手机号码）→显示器右边顾客卡一栏会出现顾客信息。3.1.2.6.支付方式付款操作：目前我超市支持5种支付方式分别是现金、支票、银行卡、面值卡、礼券，确认顾客没其他交易商品时按付款键选择支付方式→弹出付款界面选择人民币→在下方输入顾客付款金额→核对无误后按回车键钱箱自动打开给顾客找零→交易结束。3.1.2.7银行卡：在付款界面选择银行卡支付方式→在银行MIS机上刷卡确定→确认付款。3.1.2.8.支票：在付款界面选择支票支付方式→输入支票上的金额后确认→确认付款3.1.2.9面值卡：在付款界面选择面值卡（此面值卡分为一卡通和定额卡）支付方式→刷面值卡后让顾客输入密码确认→确认付款3.1.2.10礼券：在付款界面选择礼券支付方式→输入礼券上的金额后确认→确认付款3.1.3．退货：退货分为两种分别是按小票流水退货和异常退货。注意：公司规定七天后小票流水不能退货，系统中将查询不到。3.1.3.1小票流水退货：按退货键→输入退货商品的销售pos几号和小票流水号→回车键→付款→选择支付方式→输入退货金额→回车→确认后打开钱箱和打印退货小票→退货结束。3.1.3.2异常退货：需要登录服务台领班工号→直接输入需要退货商品编码→回车→付款→选择支付方式→输入退货金额→回车→确认后打开钱箱和打印退货小票→退货结束。