手机上网需重启的相关问题.docxVIP

***大量用户手机上网需重启1概述：自10月1日以来，在***地区部分用户投诉手机无法正常上网。投诉内容如下：使用手机上网时，上会后不上了（关掉软件和不关都一样），过一会（间隔时间不等，一般2小时）再次登录网络时提示登录网络失败，以上情况用户需要重启手机或切换到飞行模式后切换回来才可再次登录，但过会又会出现类似情况。无法登陆网络期间接打电话正常，周围有可以上网的用户。另外有用户明确表示其在内蒙、西安、北京没有上述问题。经统计***仅部分用户存在上述问题，出现问题的用户属于不同BSC，非LAC区边界，不分时间段，手机号归属地（有**、**，**），手机卡类型（已知有全球通、150卡、同事全球通卡使用正常）手机型号不一，以IPONE4 、诺基亚为主，但也有步步高，朵唯，三星等机型。***以前没有类似投诉记录。全网数据业务指标均正常。现场测试无异常。部分投诉用户情况如下：用户：**，158253*****.仅开机后可以上网，关掉网页后，无法再次登录，需要重启手机。用户表示在任何地方均这样，但是在西安没有问题。周围都这样，手机型号：IPONE 3，HTC，IPONE 4用户：**，150096*****，反映近2周不管在哪里都出现上述情况，表示其经营手机，近期多人反映此情况，据她所知有30多人次了，机型一般都是IPONE 4，诺基亚E63。用户：**，137095*****，手机诺基亚E63，近期出现类似情况，询问5名周围用户，都反映有类似问题，手机型号分别为诺基亚N97，朵唯手机等。用户：**，13519*****，用户手机为步步高的。用户表示自己无法登录时，其周围用户可以登录。不清楚其他人是否有类似情况，自己以前上网正常。用户：**，134695*****，用户表示近期才出现的，在任何地方均有上述问题，手机为IPONE ，诺基亚用户：**，152969*****，诺基亚用户：**，139954*****。用户表示上网出现必须重启手机后才可上网的情况，自己到外地上网正常。手机为三星I9000投诉地点示意图：2.指标分析上述用户均反映在其活动区域的不同地方均存在上网问题。我们选取用户活动的主要区域，对其覆盖小区的数据指标进行分析，但是各项指标均正常。下表提取10月10日到20日8:00-23:00共计165个小时的EDGE和GPRS的上下行拥塞情况。用户占用GCELL求和项:A9303:无信道资源导致下行EGPRS TBF建立失败次数(无)求和项:A9103:无信道资源导致下行GPRS TBF建立失败次数(无)求和项:A9203:无信道资源导致上行EGPRS TBF建立失败次数(无)求和项:A9003:无信道资源导致上行GPRS TBF建立失败次数(无)165个小时拥塞总次数平均每小时拥塞次数大武口博文书店-11321014512881.75 大武口博文书店-2873515412771.68 大武口博文书店-317314186914642.81 大武口市供电局-1336047658174.95 大武口市供电局-2327065239825.95 大武口市供电局-3212060708194.96 大武口万商酒店-1397354628582196111.88 大武口万商酒店-2495043279345.66 大武口万商酒店-3256650037654.64 惠农河滨工业园-1703843882391.45 惠农河滨工业园-2538861983452.09 惠农河滨工业园-364601103385723.47 由上表可以看出在投诉用户活动的主要区域和时间内其服务小区165个小时EDGE和GPRS上下行拥塞总和仅在288-1961之间。而用户反映在其活动区域不分时段，有时间隔2小时，有时半天，就会出现无法登陆情况，不管登陆多少次，必须切换飞行模式或重启手机才能恢复上网。可见用户反映情况与网络拥塞无关。另外用户无法上网期间可以正常接打电话，周围用户也可以上网。间接说明无线网络没有问题，更何况切换飞行模式或重启手机后用户可以正常上网，期间用户仅进行了重新附着网络的操作。3.现场测试分析由于指标没有问题，我们派人前往现场进行测试。现场用户出现情况与投诉相符。但是测试人员的手机（奥克斯，神州行）未测试到类似情况。之后使用CDS反复进行测验发现，其测试WAP登陆时出现无法正常上网的异常情况。例：测试小区：大武口移动公司-2（其他小区存在同样情况）首先连接CDS设备（萨基姆手机，全球通号）测试WAP Logon正常。然后间隔1个多小时再次测试WAP Logon，出现登陆失败。失败原因WAP gateway connect timeout。接着测试WAP Page、WAP Download相同原因失败，而测试FTP下载正常。WAP测试失败原因信令如下：相关C