互联网远程视频接访解系统决方案2014.docVIP

Xxxxx信访局 基于互联网的远程视频接访系统 技术建议书 博迅百科（北京）科技有限公司 2014年7月 概述 前言 博迅百科(北京)科技公司推出的基于互联网远程视频接访系统，以可视化接访应用为核心，采用高效的视音频编解码处理技术，实现远程网络视音频图像传输应用功能，同时博迅远程接访系统能够快速与相关应用系统（如OA、应急等）整合，实现接访与各单位应用整合，实现高效接访，快速解决。博迅远程接访系统不同于传统视频解决方案，使用通用Http协议，能够实现互联网和政府外网、政府内网整合，同时通过使用B/S架构，可以跨越各种技术壁垒，将不同部门，不同应用快速整合，实现“面对面”即时互动交流，上访群众只需要到在家中，网吧或者当地基层单位就能通过视音频与上级单位领导实现“面对面”交流，反映诉求，让群众上访更加便捷，让领导决策更加直接、有效。该系统可广泛应用于政府、公安、检察院、法院、工商、税务等领域。 博迅百科远程视频接访系统简介 远程视频接访实施意义 远程视频接访系统的应用能增强政府办事的透明度和公开度，拉近党和政府与人们群众的距离。拓宽信访渠道，控制接访成本，减少重访、缠访、越级访、集体访和群体性事的发生，提高接访工作效率。实现广大群众对政府工作的监管，实现主管领导对干部队伍的全程监控。从源头上解决并处理好群众的来信来访，研究制定更加科学合理的政策措施，以减少接访问题的发生。加强基层信访有利于争取人民群众对社会管理事务等工作的支持。 远程视频接访业务特点 接访业务可视化 上访群众通过互联网访问接访系统，可以跨越空间距离实现“面对面”即时互动交流，上访群众只需要使用具备一定带宽的家庭或者网吧，就能通过视音频与各级单位领导实现“面对面”交流，反映诉求，也让上访群众切实感受到政府机关对民心、民意的重视，畅通了信访渠道，提高了解决问题的效率，减轻了上访人的来回奔波。 接访业务专业化 博迅接访系统通过强大的API和SDK接口，通过定制化开发，上访群众可以通过相关应用系统预先填写信息，后台人员可以根据相应的信息有针对性的安排接访人员，这样可以高效解决上访群众的述求。 接访业务网络化 接访系统使用标准TCP/IP协议，通过开发，上访群众和接待人员使用不同界面和不同功能，接待人员能够实时调用历史记录，掌握上访人员情况，同时可以随时接通第三方或者第四方人员，共同协商解决问题。从而实现上访群众在所辖区域基层单位与上级单位接访人员的可视化沟通，同时也可实现各单位接访人员之间的会议讨论。 接访业务高效化 上访群众对当地相关部门的处理不够信任，执意要上访的，可由上级机关工作人员利用视频系统进行远程接访，有效的畅通了信访渠道，提高了处置紧急、重大信访问题的快速反应能力。 接访业务透明化 通过API开发，可以实时记录上访过程和进度，有利于上级主管部门领导及时了解信访动态，从中发现接访中存在的问题，有针对性地改进接访工作。如果上访人对接访人的接待不满意，可以直接通过视频接访系统与上级主管领导进行视频对话沟通，促进了接访工作的透明度和公开度，拉近了党和政府与人们群众的距离， 接访业务监督化 通过录播系统和远端视频监督人员的实时监督，实现广大群众和纪检监察部门对政府工作的接访工作的监管，实现主管领导对干部队伍的全程监控，督促接访人依法规范接访，文明接访，有效克服接访人出现粗暴和不文明接待行为。同时通过API开发，上访群众能够在事后对接访人员进行评价，显现有效监督。 接访成本节约化 博迅接访系统，通过利用互联网和移动互联，人民群众可以足不出户进行上访，大大拓展上访渠道，有效化解重访、缠访、越级访、群众集体上访及突发性事件所造成的成本浪费，降低上访人民群众的经济负担，降低各级行政机关就同一接访事项重复处理而导致的社会管理成本。  方案设计 项目背景 访部门担负着受理群总来信来访、调节处理社会矛盾纠纷、促进社会和和谐稳定的重要职责。随着社会信息化、市场化的不断发展，人民群众维护切身利益的观念不断增强，各种情况和问题将通过接访渠道 反映。如何适应当今接访工作的新形势、新任务，通过人民群众根本利益、密切党和政府与人民群众的联系，已然成为当前各级接访部门和广大接访干部必须思考的一个新课题。 远程视频接访实施意义 增强