文秘角色与通讯事务-东莞台商子弟学校.ppt

文秘工作實務：工作角色通信事務 主講人：吳建華 日期：2004/10/19 東莞台商子弟學校 文秘的概念與特徵 文秘工作的中介性 文秘工作的輔助性 文秘工作的綜合性 文秘工作的服務性 文秘工作的機要性 文秘工作的潛隱性 文秘的素質 文秘應該具備的知識 文化基礎知識（如外語、電腦知識） 相關專業知識（政治、經濟、法律、管理） 專業知識（文書、檔案、會議、信訪、協調、督查） 文秘的素質 文秘應該具備的能力 表達能力（口頭、文字表述） 辦事能力（熟悉職權範圍、辦事程序、瞭解有關業務） 管理能力（輔助決策、調查、督查） 應變能力（適應社會環境、適應突發事件） 社交能力（善於與不同背景的人交往，注重禮節、禮儀） 操作能力（辦公設備、傳播工具的使用與保管） 調查研究能力 文秘與領導的關係 文秘與領導的特別關係 本質關係：助手、參謀 政治本色：同志 精神道德：諍友 文秘對領導是一種補償關係 精神補償：提供經過處理的信息、撰寫文稿、擋駕。 智力補償： 制定決策過程：參與論證， 執行決策過程：跟蹤調查、及時回饋。 平時：為領導者提供諮詢。 心理補償：協助領導者恢復心理平衡。 文秘的職責（一） 工作的助手作用 工作的參謀作用 工作的協調作用 工作的信息作用 工作的督促檢查作用 工作的門面、窗口作用 秘書工作與公關 秘書工作與處理信息 文秘的職責（二） 基本實務：撰寫文稿 重要職責：管理文書、組織會議 操辦事務性工作（遞送文件、影印資料、接打電話等）是秘書活動的組成部分 提案工作：蒐集、整理、辦理提案，並授權把辦理結果答覆提議人與附議人 保密工作 如何為領導服務 處好與領導的關係 建立和諧的關係： 善於掌握領導者行為規律 提昇自身素質 保持和諧的方法 迂迴法　環境適應法 娛樂法　心理相通法 贏得領導的信任 實事求是　領會領導意圖 注意言行舉止 和領導相處應注意的問題 和領導相處應注意的問題 宴會一般不參加。 參加領導同志的各種會議要認真聽、記、想，一般不要發言，但要隨時準備發言。 參加活動應儘量靠邊靠後，找不顯眼的地方，但注意力要集中，隨時準備應付各種情況。 待人接物要熱情、謙和、禮貌，但為了保證領導的工作休息，該擋駕的要擋駕。 出去辦事，除特別需要，一般不要說明自己是某某領導的秘書。此外還必須嚴於律己，不利用職權謀私私。 凡領導交辦的事情，原則上都要有回音，自己代為處理的事情，事後都要匯報。 文秘應掌握的工作方法 向領導匯報工作的方法 觀察問題的方法 外出時的服務工作 參觀學習中的服務工作 視察工作時的服務 向領導匯報工作的方法 作好準備：打好腹稿或擬好提綱，以免遺漏。 開門見山：為節省領導時間，匯報時，宜直截了當、乾脆俐落、突出重點。一般所用時間約半小時。 要有論據：反映情況或提出議論要有充足理由，情況要屬實。不能用「大概、可能、差不多」等含糊不清的詞。 當領導正在思考問題、接待客人、閱文、休息時，不去打擾。 外出時的服務工作 瞭解領導外出的任務、意圖、時間、方向和地點。 要做好各種具體的準備，攜帶有關的文件、學習材料。 安排好車輛，提醒司機做好應有的準備。 若不坐車，應提前購買好車票。 要帶足金錢。 參觀學習中的服務工作 思想準備：瞭解參觀學習目的，所走路線，到些什麼地方單位。要領會領導的意圖，避免盲目、被動。 資料準備： 對參觀學習單位的主要經驗特別要有所瞭解。 對該地區領導班子成員、姓名，主要負責人的簡歷與喜好也要有所瞭解。 後勤物質準備：準備好領導的辦公用具、生活用品、必備藥物及足夠的經費。 文秘工作內容 通信事務：吳建華 接待工作：吳建華 專案企劃：吳建華 會議組織：韓玲勇 溝通協調：楊萍麗 行政管理：郭珊珊 信息工作：王　芬 公文處理：付琴琴 檔案管理：陳世敏 通信事務 電話（聲音） 傳真（書面） 電子郵件（數位化） 電　話 打電話的步驟與要點 接電話的步驟與要點 電話通話的藝術 打電話的步驟 打電話的禮儀 選擇適當的時間 避開臨近下班時間 有必要打往對方家裡電話時，應避開吃飯或睡覺時間。 先通報自己的姓名、身分。必要時，應詢問對方是否方便交談。 通話時，儘量不要與辦公室裡的人說話。 電話內容應簡明、扼要。最好在打電話前，先羅列談話要點。 通話完畢應道聲「再見，謝謝！」 接電話的步驟 接電話的禮儀 電話鈴響，應儘快去接。最好不超過三聲。 接電話時，對對方的談話可作必要性的重複。重要內容簡要記錄下來。 通話過程絕不能吃零食、喝茶、抽菸。 接聽讓人久等的電話時，要向來電者致歉。 若是代聽電話，一定要主動詢問對方是否需要留言。 電話交談完畢時，應儘量讓對方結束對話。若需由自己來結束，應解釋、致歉。 電話通話的藝術 瞭解電話心理 電話應對技巧