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電子商務概論 第一章電子商務架構概論 問題討論 電子商務的定義與範疇為何？ 新經濟或網路經濟下策略的新觀點為何？ 電子商務領域的架構為何？ 為何一個高階經理人需對四大基本建設有全面的了解？ 高階經理人在今日的大環境中所需面對的關鍵挑戰？ 電子商務高階經理人所扮演的角色與應負的責任為何？ 電子商務的新經濟 新經濟企業的共同特徵 全面地透過資訊的收集、綜合、以及傳播來創造價值。 規劃可以整合企業管理與科技管理的策略。 「即時」而非「週期」的競爭 。 市場進入障礙低且作業成本幾近於零，競爭劇烈且持續轉變 組織需求面而非供應面的資源 顧客關係管理更為完善 何謂電子商務 ? 團體間(個體、組織、或兩者皆是)以科技作為媒介的交易，以及帶動這類交易的組織內或組織間之電子化活動。 電子商務的明確範疇 企業對企業模式(B2B) 企業對消費者模式(B2C) 消費者對消費者模式(C2C) 消費者對企業模式(C2B) 企業對企業模式(B2B) 指所有發生在兩個組織間的電子商務交易；例如:自由市場(FreeMarket)、戴爾電腦(Dell)、奇異電子(General Electric)等公司 包含買賣、採購、供應商管理、存貨管理、通路管理、行銷活動、應付帳款管理、服務和供給。 企業對消費者模式(B2C) 指企業與消費者間的交易，和B2B類似的交易活動也在B2C發生；例如亞馬遜書店、雅虎網站與嘉信理財公司 包括行銷調查、尋找潛在消費者、客戶經常詢問的問題、和提供客戶的服務與支援事項。 消費者對消費者模式(C2C) 消費者對消費者模式(C2C)包括所有消費者彼此間的交易，這些交易可能包括第三者的涉入，例如eBay拍賣網站。 例子： 消費者對企業模式(C2C) 消費者結合組成一個採購團體，與企業進行交易。 例如： 變動環境下的決策方式 公司面對這樣快速改變的網路環境時，如何制定決策？ 變動環境下的決策方式 古典決策流程 首要先定義企業任務、或目標 平衡內外部分析，選擇整體企業策略 與企業內各部門相關的決策都稱為「企業單元決策」 電子商務策略的新觀點 企業或環境變化與調適的速度需納入古典決策管理方程式的考量之中。 感受並回應法 原則策略 感受並回應法 提供更直接、更可行、且更容易導入的策略想法 讓企業以一種嶄新的方式來傾聽顧客的需求和意見，進而減少不確定的因子 顧客永遠是起點與活動關鍵 更適用於傳統產業 原則策略 著重簡化原則，而非複雜的策略規劃作業 原則策略協助電子商務高階經理人識別出樂觀(或悲觀)的情況，並依據情況作出回應。 策略的三種管道 定位法：強調外在環境 企業面對競爭時的定位在哪？ 資源基礎法 ：強調企業內部環境 我們能夠掌握什麼資源？ 簡化原則法：著重企業內部的作業流程 我們該遵循什麼流程？ 網路環境中的消費者行為因素 客製化： 指的是網站與使用者在溝通上的專屬模式 互動： 意即使用者進行雙向溝通的能力，包括使用者對使用者、以及使用者對公司的溝通 決策規劃流程 電子商務策略的規劃包括六個一連串的決定： 市場機會分析 經營模式 顧客介面 市場行銷與品牌塑造 實施與導入 績效評估 決策規劃的內容：四大基本建設 科技基本建設 網際網路的科技基本建設是企業改變的起因與驅動力。 電腦、路由器、伺服器、光纖、纜線、數據機、和其他網路科技是提供此一科技方程式的一半。 另一半則包含架構在硬體之上以運作的軟體和通訊標準，包括網路的核心通訊協定。 決策規劃的內容：四大基本建設 資本基本建設 籌措開辦新企業的資金 尋找適合企業規劃的經理人 尋找資金來源 決策規劃的內容：四大基本建設 媒體基本建設 電子商務經理人必須選擇採用的媒體型態(例如：印刷、音訊、視訊)、媒體的種類、和編輯手法(包括風格、內容和外觀感受)。 決策規劃的內容：四大基本建設 公共政策基本建設 所有和策略、科技、資本與媒體相關的決定都受到法律與社會規範的影響。 公共政策基本建設不只影響特定的公司，更進一步影響直接或間接的競爭者。 電子商務高階經理人所扮演的角色與應負的責任為何？ 高階經理人必須擁有傳統經理人所擁有的基本經營技巧，同時必須吸收新的知識、技巧、和能力。 電子商務高階經理人所扮演的角色與應負的責任為何？ 不受約束、整合性的角色 企業家精神是任何線上企業的中心。 電子商務經理人必須快速地作出回應，並運用職權作出策略決策。 電子商務經理必須受包括行銷、後勤、會計、財務等各種訓練。 電子商務經理必須熟悉科技教育和媒體知識 電子商務經理人的職位權責 規劃遠景 設定流程與成效目標 規劃電子商務流程中各階段決策選擇與交易行為，包括市場機會選擇、具體訂出經營模式、顧客介面的設計、以及其他領域相關的策略方向和決擇 電子