电子商务企业中的角色-Microsoft.doc

Microsoft 企業服務白皮書 電子商務技術準備 發行日期：2000 年 4 月草稿，版本 0.8 介紹電子商務的工作人員角色 內容 導引 3 電子商務企業中的角色 3 電子商務小組 4 技能設定和知識基礎 10 電子商務企業的人事作業 22 外包或內部處理 22 雇用 23 分析內部人員需求 24 結論 31 參考書目 31 ( 2000 Microsoft Corporation。版權所有。 本文件所包含的資訊代表 Microsoft Corporation 在發佈日期當天對討論的議題所持有的最新見解。因為 Microsoft 必須回應市場的變化，因此它不應被解讀為 Microsoft 的承諾，而且在發表日之後，Microsoft 不保證其中任何資訊的正確性。 本文件用途僅供參考。MICROSOFT 在本文件中不做任何明示或暗示的保證。 Microsoft、BackOffice、MSDOS、Outlook、PivotTable、PowerPoint、Microsoft Press、Visual Basic、Windows、Windows?NT 及 Office 公司標幟係 Microsoft 在美國和/或其他國家中的註冊商標或商標。 Macintosh 是 Apple Computer, Inc. 的註冊商標。 導引 目前電子商務業發展迅速，公司的好壞似乎在於能否提供最好的既成解決方案來建立新的電子商務或是能否將現有企業轉型為電子商務。網際網路的主要目的在人人能夠存取資訊；同樣的，各式各樣的資訊也需要設定電子商務來讓人們建立靈活的決策。 光有好點子，未必能建立成功的商務。而執行點子的人，才是決定成功的關鍵所在。因此，您必須小心選擇執行的人員。哪些人可以組建經營成功的電子商務企業呢？他們有哪些技能？此白皮書將嘗試回答這些問題，並且將目標鎖定在打算啟用電子商務而想瞭解人員需求的組織。 大部分的組織基本上會選擇外包或是雇用新的人員來處理初步的電子商務。但也有些組織是根據現有的工作功能來重新安排工作人員。此白皮書也為這類組織提供評估訓練需求的相關資訊。 此白皮書描述每個小組扮演的角色及目標。無論組織決定外包或自行處理，讓作業能夠順利進行的角色都是相同的。有些組織可能選擇雇用或是重新安排現有的資源，這就必須充分瞭解所需的技能。即使組織選擇外包，瞭解成功的商務需要哪些技能也有助於選擇一個能夠提供正確技能的廠商。 此白皮書主要介紹一些負責支援初步電子商務的必要活動的工作人員以及這些角色的必備技能。此白皮書也討論在部署電子商務時所需的工作人員以及為達成所需的有關工作人員和訓練上的注意事項。 電子商務企業中的角色 雖然每個企業在它的作業上會有自己獨特的功能設定，但根據它定義的商務策略，典型的電子商務中會執行一些標準的角色。表 1-1 定義小組角色以及它們的主要目標。 電子商務小組 「IT 工作分類」白皮書中介紹的「Microsoft 企業服務組織架構的小組角色分類」，進一步提供一般 IT 小組觀點的詳細資料。電子商務小組角色是 IT 小組角色中的子集合。下面的「小組角色」列中先列出小組角色，然後列出「IT 工作分類」中的工作叢集。工作叢集會識別扮演該角色所需的基準值重要工作功能和能力。 初步的電子商務可能用不到這裡描述必需的所有角色。事實上，每個商務的角色不盡相同。有些商務所需的某些角色，其他商務可能並不需要。 表 1-1 小組角色 主要目標 執行贊助者 定義展望和一般目標 提升組織中的行為、態度和價值來支援初步電子商務 公司管理：產品管理叢集 定義透過初步電子商務組織計劃達成的目標 定義預定達成的結果 識別客戶 判定新企業如何調整現存的商務 識別重要里程碑 識別商務開發和同盟策略 IT 管理：IT 管理叢集 定義 IT 策略 評估 IT 策略的商務價值 從商務管理來引導 IT 和商務調整分析和保護授權合約 根據技術成本和商務效率因素來開發及評估協定範例 定義網路、硬體和軟體結構寬廣域的組織需求 行銷和通訊管理 定義建設性的策略 獨立評估員：測試開發及管理叢集 獨立評估： 確定執行贊助者已適當表達承諾評估處理程序 簡述所有參與者的評估目的、領域和步驟 驗證已達成和未達成的需求並製作文件 坦誠識別評估的條件和需求 在文件中描述計劃的評估結果 執行資料收集、確認、分級及報告 建立差異分析 組織評估員：測試開發及管理叢集 組織評估： 確定執行贊助者已適當表達承諾評估處理程序 簡述所有參與者的評估目的、領域和步驟 驗證已達成和未達成的需求並製作文件 坦誠識別評估的條件和需求 在文件中描述計劃的評估結果 執行資料收集、確認、分級及報告 建立差異分析 變更的程式管理員：專案管理叢集 檢視評估結果並帶入商