第1章电子商务的概念.pptVIP

第1章 電子商務的概念 電子商務是要建立一個全新的交易方式，提高現有商務的運作效率，改善現在商務程序。 電子商務可為客戶提供更有價值的內容，鞏固與客戶的關係，提高企業自身的價值和核心競爭力。 1-1 電子商務的發展 第一階段—傳統的EDI (電子資料交換) 第二階段—電子商務 第三階段—新的電子社會 1-2 什麼是電子商務 電子商務主要是一種借助於電腦網路技術，經由電子交易工具來完成金融、物資、服務和資訊等價值交換，快速而有效地從事各種商務活動的方法。 電子商務的一般架構 電子商務的目標 加強企業與供應商之間的聯繫。 加快資金周轉速度，降低企業的成本。 減少產品流通時間。 加快對消費者需求的回應速度。 提高服務品質，實現資訊系統的一體化。 樹立企業形象，提高企業知名度，增強市場競爭力。 電子商務的需求 借助於網路來實現現實生活中的事務活動。 電子商務的資訊化基礎。 電子商務的需求分析。 實施電子商務的3個步驟 Intranet建立 Extranet建立 電子交易 電子商務的優越性 自動化的作業流程。 實現與客戶及貿易夥伴之間的即時通信。 有利於改善管理組織和管理模式。 大幅度降低企業的整體成本。 預知客戶對商品服務的需求。 融合安全、準確和高效的企業經營思想。 提供充分展示企業形象的舞台。 電子商務的業務基礎 虛擬資訊空間 虛擬配送空間 虛擬交易空間 虛擬交流空間 2-3 電子商務的內涵 電子商務主要的內涵乃著重於資訊的交流與傳播，企業內部除了要有完善的電子化作業流程外，尚須整合與夥伴間的作業流程，以期達到電子商務的目的。 傳統商務的內涵 市場開發階段 銷售階段 支付階段 履約階段 客戶服務階段 電子商務的內涵 資訊內容 整合資訊資源 商務貿易 協作交流 1-4 電子商務的作用 電子商務作為一種交易平台和環境，有效地拓展了企業的服務範圍和業務範圍。 電子商務的服務範圍 商業-商業 商業-消費者 商業-政府 消費者-政府 電子商務的業務範圍 廣告宣傳 售前售後服務 諮詢洽談 網上訂購 電子支付 銷售服務 運輸服務 建立虛擬企業 共用資源 交易管理 促進IT產業發展 1-5 電子商務的型態 電子商務一般說來包含兩個範疇：一是企業與企業間；一是企業對個人。企業與企業之間的電子商務主要是以EDI為核心，發展上中下游企業間資訊的整合利用，稱之為快速回應；企業與個人(消費者)之間的電子商務則稱之為「電子商業」 快速回應與電子商業之比較 電子商務之應用內容 1-6 商業快速回應系統 「商業快速回應系統」主要的意義是將買方與供應商連結在一起，以達到再生產與銷售間商品與資訊的快速與效率化的移動，以快速回應消費者的需求。 商業快速回應系統 快速回應之銷售情報系統 日本紡織纖維業QR的應用 1-7 電子商務的功能和特點 傳統商貿交易過程中的操作由交易前的準備、貿易磋商過程、合約與執行、支付與清算等環節組成。 在電子商務環境中，買賣雙方交易前的資訊交流和溝通、貿易磋商、訂單的簽訂和交易資金的支付都可以在網上執行，使整個過程更加整合。 電子商務的功能 電子商務創造了一個虛擬的經營環境，買賣雙方可以借助這個平台開展網路行銷、諮詢洽談、網上訂購、網上支付、電子支付、數位化產品傳遞、服務傳遞、意見徵詢等，同時，為了確保交易安全，需要進行交易管理。 電子商務的特點 電子商務的結構性特點 電子商務的動態特點 電子商務的社會性特點 電子商務的層次特點 網上購物和商品的特點 電子商務的3C、3S和3要素 3C：Content 、Community 和Commerce 3S：Show 、Sale 和Serve 3要素：電腦化、網路化和應用系統