四川移动客户满意度改进.ppt

2005四川移动满意度改进工作安排 目录 一、客户满意度情况说明 2005年满意度考核目标 2005年满意度考核方法 2005年满意度改进计划 二、前期工作情况回顾 三、下一阶段工作重点和要求 关于服务工作总体改进提升 关于三项服务短板改进提升 2005年客户满意度目标 2005年客户满意度目标 2005年客户满意度目标 有限公司满意度调查形式-1 1、执行：由有限公司选定独立的市场调查公司 2、方式：电话访问027-1860 3、数量：按全球通、神州行、动感地带、全球通VIP客户各访问200个有效客户；联通C网、G网也各为200个，每省样本量共计1200个。 4、各品牌满意度权重为： 有限公