第九章 控制与控制过程.ppt

一、控制的含义及重要性 1．控制的含义 控制是监视组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与组织计划要求，保持动态适应的一项管理职能。 作为一项重要的管理职能，控制工作就是由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。 从广义的角度来看，控制工作并不仅限于按照既定的计划标准来衡量和纠正计划执行中的偏差，它同时还包含着在必要时修改计划标准，以使计划更加适合于实际情况的含义。 控制可以说既是一个管理工作过程的终结，又是一个新的管理工作过程的开始。 2．控制的重要性 控制的重要性正如定义所示的那样，在管理中具有重要的作用，主要体现在以下几个方面： （1）任何组织任何活动都需要进行控制 （2）控制需要管理者授权 3．管理控制的目标和特点 管理控制工作的目标主要有两个： （1）限制偏差的累积。 （2）适应环境的变化。 除了目的性这一突出的特点外，管理控制还具有以下几个特点。 （1）整体性。 （2）人本性。 （3）动态性。 四、控制过程 五、选择题（一） 1、? 进行控制时，首先要不得建立标准。关于建立标准，下列说法哪一种有问题？ A、 标准应该是越高越好 B、 标准应考虑实施成本 C、 标准应考虑实际问题 D、? 标准应考虑顾客需求 3、“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法以下几种控制方式，哪一种方式最重要？ A、现场控制 B、实时控制 C、反馈控制 D、前馈控制 5、管理控制工作的一般程序是： A、 建立控制标准—分析差异产生原因—采取矫正标准 B、 采取控制标准—分析差异产生原因—建立控制标准 C、 建立控制标准—采取矫正措施—分析差异产生原因 D、? 分析差异产生原因—采取矫正措施—建立控制原因 6、某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种意见，你认为哪一种意见比较正确？ A、 劳动定额主要是为了考核用的，所以，应选择最先进的标准 B、 定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动 C、 为使绝大数员工能超额完成任务，应该选择最低的定额标准 D、? 考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。 7、 假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ A、 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之。 B、 不客气地打断其讲话，让别人发言 C、 有策略地打断其讲话，提出时间很宝贵 D、? 允许其畅所欲言以表示广开言路 8、某化工企业的目标是追求尽可能的长期利润，下列哪项最可能削弱这一目标？ A、 资助教育事情 B、 对销售人员采取极具刺激性的激励政策，即大幅度地提高销售人员的销售回款提成比例，以便迅速提高企业的销售量。 C、 调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立。 D、? 增加职工工资和福利待遇 9、下面哪一项不属于有效性控制应具备的特征？ A、 客观性和可接受性 B、 明确的成果导向 C、 及时性 D、? 依赖统计过程和数据 10、为了保证企业管理控制系统的有效运行，从根本上来说，管理者长期应该关注的主要是对有关人员： A、 严加管管制 B、 片奖惩得当 C、 友好相处 D、? 增加其对组织目标的认同感 11、某服装企业集团最初是靠接受一笔美国商的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明： A、 一个企业应该独树一帜接受人家不愿意接受的生意 B、 选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义 C、 在许多情况下，市场机遇可能比利润更为重要 D、? 在这种决策只能在企业刚刚起步时使用 12、一个生产化学添加剂的小型民办企业，对其销售员采取了一系列的奖惩考核办法，使得企业产品销售量的市场份额不断扩大。最近，该企业领导发现发经营中的一个问题，这就是：伴随产品销售额的大幅度增加，却出现了销售回款下降的严重问题，为什么会出现这情况，在以下所列举的各原因中，你认为其中可能性最大的原因是哪一个？ A、 企业用户的财务状况急剧恶化 B、 销售奖惩考核指标设计有缺陷 C、 销售员工责任心显著加强 D、? 企业催款人员工作不够努力 13、某公司为了开拓经营领域，试制成功了全新的产品，准备投放市场。公司经理为新产品的经销确定了许多目标，你认为其中应该首先考虑的是哪方面目标？ A、 降低产品的生产成本 B、 提高产品的市场销售量 C、 扩大生产规模，追求规模经济性 D、? 实现企业利润最大化 14、一家以化学添加剂生产为主的小型民营企业，对其销售员采取了按销售额提成的奖励办法，希望能够借此激励他们努力工作，扩大企业的产品销售。然而，此方实行一年多后，伴随着企业销售额的大幅