KPI设计思路与实施实践workingBlue.pptVIP

KPI及BSC设计与实践教材 Bluestar Silicone Shanghai KPI业绩考评体系可以有效加强对公司人员的业绩考评 KPI要根据2002年业务发展的关键指标 关于利润指标的定义 公司价值树 价值树因素定义 2、 KPI指标与绩效管理的关系 1.1企业业绩评价指标体系的演进： 1.2 平衡记分卡产生的背景 信息时代企业的成功，依赖于对知识资产的持续投资和管理，依赖于从职能专业化向基于顾客的流程运作的转变 顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性、快速响应、创新和优质服务水平 产品与服务的创新和改进将日益取决于员工职业化技能的提高，先进信息技术的应用和组织内部关键流程的协同作用 当企业实施这一转变时，其成功（或失败）是不能用传统的、短期性的财务指标衡量的，由此产生了建立平衡记分卡的必要性 绩效监控体系的构建思想： ABC集团KPI指标体系结构图： 绩效监控体系的结构： ABC集团CSF和KPI指标的开发 ： 专业集团CSF和KPI指标的开发 ： 成员企业CSF和KPI指标的开发（通用型） ： 成员企业CSF和KPI指标的开发（初创期） ： 成员企业CSF和KPI指标的开发（成长期） ： 成员企业CSF和KPI指标的开发（成熟期） ： ABC集团KPI指标体系和KPI指标库 ： 专业集团KPI指标体系和KPI指标库 ： 成员企业KPI指标体系和KPI指标库 ： 指标与行为模块对接： 1.2 KPI指标体系设计的基本原则 5.1绩效考核中的角色定位 5.6中期述职的组织与实施 目的： 经验与知识共享，学习型组织的学习方式。 持续的绩效改进，通过绩效分析，找出问题，提出改善绩效的行动或措施。 能力开发，发掘潜能，提升素质与能力 寻找支持与帮助。 方式： 撰写述职报告 登台进行述职（一般20-30分钟） 评委及听众提问（10-15分钟） 述职评价委员会进行评价 述职内容： 目标承诺陈述（量化指标、完成情况） 主要业绩行为分析（成功事项分析、提炼经验） 主要问题分析（失败事例分析） 面临的挑战与机会（SWOT分析、竞争对手分析、市场状况） 绩效改进要点与措施 能力提升要点及方法 要求得到的支持与帮助 目标调整及新目标的确定 经营目标与规划 什么是公司目标？ 与股东的要求相比较 （财务层面） 与客户的要求相比较 （客户层面） 与内部管理过程的要求相比较 ( 过程管理层面） 与员工方面的要求相比较 （员工层面） 要想取得成功，我们有什么差距？ …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 什么是成功的关键因素？ …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 什么是关键评价指标？ 综合平衡记分卡 愿景与战略 CSF：Core Successful Factors 2. 战略性KPI指标的设定是实施绩效改进与绩效考核的先导 经理供给满足度 经理开发达标率 经理人才储备 人才开发投资（率） 优秀的职业经理队伍建设 并购整合项目数 并购项目成功率 资本利用率 三年资本平均增长率 资金保障率 融资额 有效的资本运营 企业认知度 企业品牌美誉度 企业形象建设投入 企业形象和公共关系 城市覆盖数 人口覆盖数 收入及收入增长率 利润及利润增长率 燃气接入网战略布局与开发 2005年城市燃气国内城市、客户覆盖量第一（总部规划：2005年覆盖城市：XX个以上覆盖人口：XXXX万人） 总资产报酬率 净资产收益率 核心目标：持续增加公司的价值 1.致力于创造高品质公共服务，成为客户信赖、社会尊重、最有价值并具国际影响力的公用事业企业。 2.以价值最大化为目标，全面发展燃气、燃气机械、房地产和公用服务四大业务板块，培育以燃气为核心的产业群落 XX企业 非财务性KPI 财务性KPI 成功关键因素（CSF） 3年战略目标 愿景与使命（或组织定位） 企业层次 当企业战略目标确定之后，首先，必须找出企业达成战略目标的成功关键因素，明确反映成功关键因素改善状况的KPI指标。 战略规划 绩效考核 经营管理目标与计划 绩效监控 考核结果用于 分配和激励 CSF：Core Successful Factors 案例1: ABC公司的战略规划 经理供给满足度 经理开发达标率 经理人才储备 人才开发投资（率） 优秀的职业经理队伍建设 并购整合项目数 并购项目成功率 资本利用率 三年资本平均增长率 资金保障率 融资额 有效的资本运营 企业认知度企业品牌美誉度 企业形象建设投入 企业形象和公共关系 城市覆盖数 人口覆盖数 收入及收入增长率 利润及利润增长率 燃气接入网战略布局与开发 20