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KPI及BSC设计与实践教材 Bluestar Silicone Shanghai KPI业绩考评体系可以有效加强对公司人员的业绩考评 公司价值树 价值树因素定义 2、 KPI指标与绩效管理的关系 1.1企业业绩评价指标体系的演进： 绩效监控体系的构建思想： ABC集团KPI指标体系结构图： 绩效监控体系的结构： ABC集团KPI指标体系和KPI指标库 ： 专业集团KPI指标体系和KPI指标库 ： 成员企业KPI指标体系和KPI指标库 ： 指标与行为模块对接： 1.2 KPI指标体系设计的基本原则 蓝星有机硅的增长战略 2008年的关键价值动力（KVD）和战略性行动 （SA） KVD-S KVD-1 KVD-2 KVD-3 维持上游流程的竞争力和可靠性 优化下游生产流程 准备拓展下游业务和优化资产使用率 确保采购程序 硅金属采购项目 KVD-4 Our Balance Scorecard Our Balance Scorecard (2) KVD-3 （续） 达到卓越的制造质量 * 战略部署方案– 绝对机密 – 仅供内部使用 * 重整蓝星有机硅的全球部门 加强所有员工的实力和团队合作 设定优先次序 – 化繁为简 – 标准化程序 为配合战略而调拨资源 经济监察和预测的可靠性 优化流动资金和现金管理 致力实现顶级效率 战略部署方案– 绝对机密 – 仅供内部使用 监控表 统计来源 KPI 指标库 统计表（1） 统计表（2） 统计表（…） 统计表（3） 新添统计数据 部门A 员工甲 部门B 员工乙 部门C 员工丙 前台 后台 专业集团战略目标 集团总部战略目标 集团总部CSF/KPI 专业集团CSF/KPI 成员企业战略目标 成员企业CSF/KPI 业务部门战略目标 业务部门CSF/KPI 职能部门指标体系 职能部门职责定位 职能部门指标体系 职能部门职责定位 职能部门指标体系 职能部门职责定位 KPI指标体系 举例：XX集团绩效监控体系结构 集团监控表 二部监控表 一部监控表 三部监控表 总部职能部门监控表 A部门A监控表 B部門监控表 … N部門监控表 职能部门监控表 数据汇集 数据汇集 ABC集团总部KPI指标体系结构： ABC集团总部KPI指标库： 指标库结构： 指标库内容： 备注 计算公式 设立目的 指标定义 指标名称 统计周期 数据来源 对应部门 指标类别 编号 专业集团KPI指标体系结构： 专业集团KPI指标库： 指标库结构： 指标库内容： 备注 计算公式 设立目的 指标定义 指标名称 统计周期 数据来源 对应部门 指标类别 编号 成员企业KPI指标体系结构： 成员企业KPI指标库： 指标库结构： 指标库内容： 备注 计算公式 设立目的 指标定义 指标名称 统计周期 数据来源 对应部门 指标类别 编号 指标与行为模块对接库： 第四章 KPI指标库的应用 价 值 创 造 战 略 1 战 略 2 战 略 3 财 务 指 标 客 户 指 标 内 部 流 程 指 标 学 习 与 发 展 指 标 前 置 后 置 后 置 前 置 指 标 6 指 标 1 指 标 2 指 标 4 指 标 3 指 标 5 指 标 7 通 过 一 步 一 步 地 、逻 辑 的 “ 因 果 ” 推 导 ， 将 经 营 战 略 转 化 为 可 操 作 的 行 动 目 标 。 1. KPI指标与企业绩效改进系统 1.1企业绩效改进的战略分析 组织学习学派!! 通过平衡记分卡，找到指标的因果关系 ： 战略是一组因与果的假设。这种因果关系可以用“如果–那么”来表述 。 如 ： 如果我们提高员工的技能，那么产品质量和服务将得到提高。 如果产品质量和服务提高，那么按时交货率将得到改善。 如果按时交货率得到改善，那么客户忠诚度会提高。 如果客户忠诚度提高，那么资产回报率将得到改善。 产 品 质 量 和 服 务 按时交货率 增 加 客 户 忠 诚 度 资产回报率 员 工 技能 企业经营目标与计划中还必须反映年度经营检讨中发现的重大问题与短板的解决方案，提出改进KPI指标。这是企业持续绩效改进的前提。 绩效评价一般是从战略目标和计划的达成情况开始，首先检讨财务目标的达成情况，财务目标达成的好坏往往是由非财务目标达成状况引起的，而非财务目标达成状况又是由组织运行状况引起的，组织运行效率的高低受制于企业的人力资源状况。 员工任职资格要求 组织目标 战略目标 财务目标 非财务目标 业务运作模式 业务运作流程 组织结构 行为方式 行为能力 素质要求 工作活动 工作规范 工作质量 知识 技能 经验 动机