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OEC 日清工作法 总经理办公室 二零零八年十二月 导 言 案例分享： “拿下美国B客户实在太难了！”海尔洗衣机海外产品经理崔淑立接手美国市场时，大家都这么说，因为前任各产品经理在这位客户面前都业绩平平。 真有这么难吗？崔淑立不信。这天，崔淑立一上班就看到了B客户发来的要求设计洗衣机新外观的邮件。因时差12个小时，此时正是美国的晚上，崔淑立很后悔，如果能及时回复，客户就不用再等到第二天了！从这天起，崔淑立决定以后晚上过了11点再下班，这就意味着可以在美国当地上午的时间里处理完客户的所有信息。 三天过去了，“夜半日清”让崔淑立与客户能够及时沟通，开发部很快就完成了新外观洗衣机的设计图。就在决定把图样发给客户时，崔淑立认为还必须配上整机外观图，以免影响确认。当她“逼着”自己和同事们完成“日清”——整机外观图并发给客户时，已经是晚上12点了。大约凌晨1点，崔淑立回家，一打开电脑便收到了客户的邮件回复：“产品非常有吸引力，这就是美国人喜欢的。” 样机生产过程中，崔淑立持续带领自己的团队工作到凌晨，及时地与美国客户就产品设计交换意见，以前需要3、4天的沟通过程，现在1天就可以完成。美国客户也完全被崔淑立的团队所打动，推进速度更迅速。很快，B客户第一批订单终于敲定了！ 在这个案例中，崔淑立接手美国市场前后，市场形势没变，客户没有变，海尔的技术力量没变，唯一变的，只是一个有竞争力的经理人——崔淑立，我们与其说是一个职业经理人带来的改变，不如说是一种工作方法带来的改变——“日清”工作法。 OEC——日清工作法释义 日清工作法来自于海尔集团。作为国内家电企业的领袖，海尔一直以高效、灵活和快速的市场反应著称，“日清工作法”的实施也是海尔成功的重要秘诀。 OEC是日清工作法的英文简称，即“Overall、Every、Control Clear”的缩写，其内容为： O—Overall（全方位） E—Everyone（每个人）、Everyday（每天）、Everything（每件事） C—Control（控制）、Clear（清理） 也就是说：每天每个人要对每一项工作进行全面地掌控和清理，做到“日事日清”。 OEC工作法简介 OEC构成体系 OEC基本原则 OEC推广思路 OEC工作法简介 OEC构成体系 OEC基本原则 OEC推广思路 OEC构成体系 目标体系 日清体系 激励体系 公司战略 经营计划 部门阶段任务 个人阶段任务 个人日工作计划 董事会 公司管理层 部门负责人 员工 KPI VPM 缺失 目标的逐级分解： 责任方： 目标体系 日清体系 激励体系 OEC工作法简介 OEC构成体系 OEC基本原则 OEC推广思路 OEC日清目标体系制定的原则： 指标具体、可以度量。 遵守5W（What,Where,When,Who,Why）2 H（How,How much）原则。 员工制定、上级认可。 根据个人阶段任务，员工自行制定日工作完成量，并报上级获得认可。 目标数量、只增不减。 如制定当日目标后，又即时产生了临时性工作，则原制定工作目标不应删减。 目标体系 日清体系 激励体系 OEC工作法简介 OEC构成体系 OEC基本原则 OEC推广思路 日事日清： 利用3E工作卡，对每日工作计划及完成情况进行量化，做到当日完成率100%，日事日清。 上级对员工每日3E卡工作安排与最终完成反馈进行把控，规范管理动作。 “3E（Everyday、Everyone、Everything）工作卡”内容： 100% 90% 90% ———— ———— 3E工作卡未全部完成。 备注（未完成描述） 93% 80% 100% 当日完成率 80% 100% 实际完成 100% 100% 计划完成 完成日清工作法初稿，完成3E工作卡建立，上报部门领导审批。 准备12月2日总经理办公会，与营销、设计沟通准备好上报材料；将区域工作安排会上通报；对上周会议决议情况完成跟进； 工作内容 当日工作完成率 运营管理 公司各级会议组织与纪要 工作事项 某员工12月1日3E工作卡 上一个工作日结束时填写 本工作日结束时填写 日清体系 目标体系 激励体系 OEC工作法简介 OEC构成体系 OEC基本原则 OEC推广思路 日清日高： 95% 90% 100% 110% 。 。 。 100% 当日完成率 当月OEC完成率 12月1日 12月2日 12月3日 。 。 。 12月31日 日期 当月OEC表（某员工12月） 管理人员要求：对下属日工作计划了解、对执行结果监督、对计划合理性把关。 管理人员可根据当月OEC表将员工阶段工作状况进行数据化掌握，每月在部门内就OEC完成情况通报，在“日事日清”的基础上