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Chapter 14Public Sector Organizations公營機構 林瑜文 2004/7/12 個案介紹 加拿大皇家騎警隊 RCMP Royal Canadian Mounted Police(RCMP) 美國商業司經濟發展局 EDA Economic Development Administration(EDA) of the U.S. Department of Commerce 英國國防部 MoD United Kingdom Ministry of Defence(MoD) 富爾頓郡學校系統 FCSS Fulton County School System(FCSS) RCMP加拿大皇家騎警隊 RCMP是加拿大國家級的警政單位、司法部下轄的機構之一 是全國性組織、聯邦、省級、市級組織 旗下編制超過兩萬兩千名，地方分隊多達75個遍佈全國 握有26億加幣以上的預算金額 負責全加拿大的治安服務、反恐、反組織犯罪行動 RCMP加拿大皇家騎警隊 解決三大議題 說明新任總長的使命與策略方向(策略溝通) 以一套共通的策略與經營要務整合整各國家級機構的不同元件(整合) 成功執行策略，以具體成果來提升預算機構的信任度(財務來源) RCMP加拿大皇家騎警隊 核心策略成果--安全的家園與社區 策略主題 降低組織犯罪的威脅與影響 將低恐怖活動的威脅 降低青少年的犯罪比例 在國際作業和行動上爭取最大的支持 健全原住民社區、強化安全性 RCMP加拿大皇家騎警隊 RCMP採用平衡計分卡之目的 將策略架構轉換成一系列連貫的目標、衡量項目與指標 使策略架構下的成果責任更為公開與透明化 將計分卡串聯到組織的各分部與各功能單位以確保組織的整合運作 策略架構 RCMP加拿大皇家騎警隊 以總部策略地圖為方向，各個系統與分部都發展了平衡計分卡 虛擬性(Virtual)策略地圖 五大策略要務 (恐怖主義、組織犯罪、青少年、原住民社區和國際治安) 各自發展出虛擬性策略地圖 有各自的衡量項目、標的及行動方案 每個目標各有營業系統負責，並串聯到分部級的策略地圖上 RCMP加拿大皇家騎警隊 績效報告 RCMP開發出簡單的儀表版(dashboard)與Excel試算表來回報目標的進度 預計於2004年9月起作業，目的是全面實施策略核心計畫，展開組織上下的資源分配(預算分配) 個案介紹 加拿大皇家騎警隊 RCMP Royal Canadian Mounted Police(RCMP) 美國商業司經濟發展局 EDA Economic Development Administration(EDA) of the U.S. Department of Commerce 英國國防部 MoD United Kingdom Ministry of Defence(MoD) 富爾頓郡學校系統 FCSS Fulton County School System(FCSS) EDA美國商業司經濟發展局 成立於1965年 使命—聯合各州政府與非營利機構的力量，協助活絡美國境內社區的經濟 自成立以來因政治因素其背後奧援斷斷續續 至1998年才正式獲得政府正視認可，但先前定位不明的情形已對機構造成傷害 EDA美國商業司經濟發展局 布希總統的認定 2001年布希總統上任，認為EDA能協助達成「不為了追求美國夢而放棄任何一個區域」的目標 指派David. Sampson博士協經濟開發事宜 Sampson的重大行動 重申EDA的使命— EDA的使命是透過各種世界級的產能振興方案、規劃、基礎建設研究補助以及策略行動，來建立有利的事業環境，吸引民間投資和創造工作機會，藉此協助全美各地的夥伴創造財富，拋開貧窮。 設定目標—將EDA轉型為全國首屈一指的經濟發展機構 三大改革要務 建立合理的組織管理制度 發展成果取向的績效衡量 提升與重要利益關係人之間的溝通品質 EDA美國商業司經濟發展局 獲得白宮的行政管理預算局認定為效率與效能並重的政府機關 白宮提高EDA 2004年的預算金額，以獎勵EDA的表現 達成創造工作機會與鼓勵民間投資的目標，甚至超越原定標準 個案介紹 加拿大皇家騎警隊 RCMP Royal Canadian Mounted Police(RCMP) 美國商業司經濟發展局 EDA Economic Development Administration(EDA) of the U.S. Department of Commerce 英國國防部 MoD United Kingdom Ministry of Defence(MoD) 富爾頓郡學校系統 FCSS Fulton County School System(FCSS) MoD英國國防部 規