中国移动移动电子商务总体规划.pptVIP

全新的“移动电子商务”总体规划 2009年5月8日 市场部、数据部 B2C：面向移动客户 B2B：代理商/供应商 C2C 全新的“移动电子商务”发展的阶段性规划 移动电子商务主要包括“移动商城＋移动支付+手机通宝＋B2M销售模式”，发展路径可分为三个阶段： 移动商城：整合公司所有面向客户的实物类产品的销售界面，主要销售的产品包括：移动自有产品（实物/非实物）、积分礼品、商家产品（由移动产品逐步延伸） 移动支付：建立移动支付网关，支持银联、直连银行、小额支付、全网帐务、积分支付等方式，依托移动商城做大以后，当作一种独立的支付手段和认证手段进行拓展，类似于“淘宝＋支付宝+通行证”的成功发展路径。 手机通宝：包括动态密码、静态密码、密码卡、数字证书等多种认证方式 B2M销售模式：包括“百家万店上网、网上百家万店、全员营销（针对重点数据业务）” 1 2 3 移动电子商务－规划职责分工 市场部、数据部在移动电子商务发展路径规划中的主要职责分工如下： 市场部 （淘宝） 数据部 （支付宝） 主要重视客户界面及平台支撑（移动商城平台）的建设及运营管理 产品管理，包括销售“移动自有产品、积分礼品、商家产品（由数据部配合拓展、管理）等” B2M代理渠道模式的建设 移动支付、手机通宝（认证）的建设及运营管理。 广东支付网关整合的支付手段包括“自有专用账户、小额支付平台、银联/银行直连、客户积分、移动POS、货到付款”等 手机通宝（SSO）支持包括动态密码、静态密码、密码卡、数字证书等多种认证方式 一、移动电子商务－移动商城总体规划 手机通宝（SSO） 拓展商 数据部协助拓展的商家产品 统购产品 移动自有产品 积分礼品 商家产品（非自有、 整合） 小额支付 全网账户 银联支付 直连银行 积分支付 现金支付 商城网站、WAP 互联网代理管理平台 卓望平台（集团） 移动商城运营公司 沟通100营业厅 12580商城 1008666热线 社会渠道B2M模式 互联网 代理渠道 含WEB/WAP两部分，负责网站的拓展、培训、管理、监控的功能 移动商城的总体流程架构示意图： 移动商城平台 移动支付 渠道界面 销售推广 集团积分平台，整合省各市公司礼品 一、移动电子商务－移动商城总体规划 省、市公司“移动商城”运营管理的职责及管理模式： 平台需求开发 系统维护管理 运营目标制订 订单监控管理 运营推广策划 数据挖掘及分析 UE/UI设计优化 投诉处理 需求管理 相关流程的制订 推广资源的协调 运营目标制订 合作商管理 酬金发放 物流管理 运营效果分析 产品管理 库存管理 帐务管理 服务支撑 本地化推广 人员需求： 开发人员：6－10人 设计人员：3－5人 推广策划：2－3人 日常运营：3－5人 人员需求： 需求管理：2－3人 运营推广：1－2人 日常运营：1－2人 一二类公司：成立移动商城虚拟服务厅，根据业务量情况配置人员。 三类公司：移动商城职责纳入某个沟通100服务厅管理。 运营合作商 省公司运营团队 市公司虚拟服务厅 产品管理 产品设计 产品定价 上下架管理 信息维护 订单确认 订单分发 订单监控 回单 统计 订单管理 账务管理 库存管理 营销推广 服务支撑 合作商管理 系统支撑 资源监控 进货 调度 统计 物流商管理 供货商管理 库存商管理 开发商管理 对帐 平帐 稽核 酬金 保证金 报表 发票 协议书管理 投诉 退货 售后服务 营销策划 传播 效果分析 需求管理 系统开发 系统维护 故障处理 1 2 3 4 5 6 7 8 一、移动电子商务－移动商城总体规划 “移动商城”运营管理的8大关键环节： 二、移动电子商务－移动支付规划 移动支付的发展规划： 移动商城 支付结果 支付请求 收银台 移动支付平台就是移动商城的“收银台”，通过简单而统一的接口协议隐藏了后端的支付账户、确认流程等支付细节，为商城提供多种支付方式及灵活的支付组合。 以移动商城的支付需求带动移动支付平台的发展，下一步移动支付平台将进行横向拓展，发展成为专业的综合支付渠道，为其他第三方提供一站式支付整体解决方案。 二、移动电子商务－移动支付平台系统架构 移动支付平台系统架构: 移动商城 移动商城平台 移动支付平台 支付账户 前置模块 接入网关 操作员 服务界面 支付网关 支付处理模块 受理转发 数据下载 商户管理 报表管理 系统管理 合作银行管理 操作员管理 支付管理模块 支付清算模块 全网账户 小额支付 银联 直联银行 积分支付 现金支付 二、移动电子商务－移动支付平台应用场景 移动支付平台应用场景描述： 移动商城+移动支付平台的购物支付典型流程如下： 移动支付平台 移动商城 结帐 付款结果通知 2 9 3 选择支付方式 4 通知用户选择支付方式 交