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市消费者满意单位事迹材料 山东福胶集团有限公司于1997年成立，前身是1950年在XX县东阿镇建立的我国第一家国营阿胶厂——山东平阴阿胶厂。东阿镇生产阿胶已有2500多年的历史，1996、2003年分别被国家命名为“中国阿胶之乡”和“阿胶原产地”；“福”商标是“中华老字号”和“中国驰名商标”；“福”、“福胶”、“东阿镇”、“阿井”是省著名商标，福牌、东阿镇牌阿胶、阿胶补血口服液是山东省名牌产品。东阿镇福牌阿胶制作工艺也于07年列入国家“非物质文化遗产”保护目录。建厂60年来，集团结合实际，将“让政府放心、让社会认可、让消费者满意”作为工作目标，以“诚信”为本，提出“将客户和消费者的利益最大化、把客户和消费者的损失降为0”的经营理念，把“信用管理”贯穿到各项工作中，加强集团文明经营和诚信工作建设，塑造了集团的诚信形象，同时也取得了山东省文明单位、XX市、山东省消费者满意单位、XX市文明诚信标兵、山东省文明诚信企业、山东省守合同重信用企业、XX市信誉评级aaa级企业、山东省百强民营企业山东省诚信企业。现将我公司取得XX市第八届消费者满意单位以来的主要工作情况简述如下： 一、提高认识，依法经营，保证了消费者的合法权益 集团是有着六十年阿胶生产史的老企业，不但秉承“遵法炮制，童叟无欺”的“诚信”传统，还在建设“信用社会，和谐社会”的新形势下，提出了“消费者在我心中，质量在我手中”、“质量第一、用户至上”、“1%的质量问题给消费者带来的是100%的损失”等一系列的理念，把消费者的利益当作企业的责任。1997年，即确定了“敬业求是、勤俭诚信、严谨高效、创新图强”的企业精神，将“诚实守信”的内容纳入其中，要求全体员工对内对外都要讲“诚信”，在接待室、会议室等显要位置张贴悬挂企业精神内容。并且在每周一的升国旗仪式上，全体员工都要进行举手宣誓；在多年来的普法教育中，集团领导均带头参加学习、考试；不断聘请专家教授、法律顾问、法院检察院的工作人员或自行组织，对员工进行了《消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》、《合同法》、《产品质量法》、《药品管理法》、《食品安全法》等法律法规知识的培训。在全体员工中形成了从我做起，遵章守纪、依法经营、照章纳税、诚实守信的良好氛围，从根本上保证了消费者的合法权益。 二、健全体系，确保质量，及时满足了消费者的需求 多年来始终坚持“不合格的原料不投产，不合格的半成品不流转，不合格的成品不出厂”的“三不”原则，以生产既达到国家质量标准，又满足消费者需求的产品为工作目标。严格按照《药品生产质量管理规范》（药品gmp标准）、《保健食品生产质量管理规范》（食品gmp标准）和《食品质量安全认证标准》（qs）组织生产。集团内部设有严密的质量保证和监控体系，建立厂、车间、班组三级质量分析会，成立产品质量攻关小组，对发现的质量问题及时研究，运用全面质量管理的科学方法加以解决。精选优质原辅材料，确保产品质量和疗效。原料采购验收、产品生产流转、成品检验出厂等各环节，都建立了相应的管理制度和岗位操作规程。我集团的药品生产线安装了市药监局的在线监控系统，食品生产线安装了省质监局的在线监控系统，生产的所有产品都能随时接受政府和社会的监督，商标、产品包装、标签等均按照国家规定注册使用。产品市场抽检合格率均达到100%，做到了零投诉。 三、履行责任，跟踪服务，落实了消费者是上帝的承诺 集团始终把生产合格产品，让消费者满意作为经营之道，把给消费者提供合格满意的产品当作自己的责任。多年来，在各级工商部门的指导下，非常重视依法经营，诚实守信，质量第一，用户至上。注重信用工作的源头管理，签订和履行合同率均为100%。有完善的售后服务制度和产品质量信息反馈制度，有产品质量跟踪服务和解决市场问题的措施。近年来，研发了适应各层次、各类消费者需求的新产品，消费者满意率不断提高。 四、执行法规，规范运作，保持了“省市消费者满意单位”的企业荣誉 集团是国家二级计量单位，自1986年起即在全市工业企业中，第一家取得了市“物价计量信得过”单位称号。多年来始终坚持落实物价、计量、质量等各项政策，执行相关法律法规，规范经营行为。所有产品销售价格都经过物价部门批准，没有哄抬物价或低价倾销行为，维护了市场的正常经营秩序。按时足量配备计量器具，定期校验，配备率和完好率均达到100%，保证了量值准确。按照《药品包装、标签、说明书使用规定》等一系列的规定，产品包装、标签使用前都要经过药监部门的备案。不但没有因为价格、标签、计量等问题受过处罚，还连年获得了市“价格质量计量信得过”单位；省、市消费者满意单位；省、市守合同重信用企业；市文明诚信标兵；省文明诚信企业；省诚信企业等荣誉称号。 五、厂区整洁，美观卫生，具备了产品生产的基础