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口語表達與溝通技巧 洪 秋 雲　　 企業十大核心職能調查 根據就業情報所做的一般員工十大核心職能調查結果 首重團隊合作 其他九項依照排名分別為: 主動積極、持續學習、責任感、 創新求變及進行突破性思考、正直誠信、客戶導向、問題分析及解決能力、 品質管理、反應速度。 溝通 溝通是指一方將資訊和意思傳達給另外一方。 試問 --- 你說的話別人懂嗎？願意聽嗎？ 你真的聽懂別人在說什麼嗎？ 你有沒有看場所說話？ 溝通方式 言辭的溝通 (Verbal Communication) — 言辭的溝通可能是口頭的，如面對面的對談、電話連繫或錄音帶等。也可能是書面文件的形式，包括備忘錄、信件、組織刊物或任何以文字符號傳遞信息的方式。 確認「正確性」 2. 非言辭溝通 (Nonverbal Communication) — 非言辭的溝通是指透過身體的姿勢、臉部表情及手、眼的動作傳遞信息，或其他非以文字語言形成所做的溝通。 溝通技巧 積極傾聽 適切回應 善用並注意 verbal / nonverbal language 澄清技巧 摘要技巧 善用觸媒(適時/適度稱讚對方) 有效溝通的障礙 1. 「說話的人」所產生的溝通問題 「說話的人」常會簡化所傳遞的訊息 溝通雙方的個性對溝通的過程所產生的影響 彼