热力呼叫中心用户操作手册.docVIP

目 录 前言 iii 第一章 用户手册介绍 1 1.1 用途 1 1.2 约定 1 1.3 用户操作手册概述 1 第二章 产品概述 2 2.1 呼叫中心产品技术特点 2 第三章 快速使用说明 3 3.1 登录 3 3.2 查看当前版本 7 3.3 退出 8 第四章 基本操作说明 9 4.1 界面布局 9 4.2 首页的部分功能使用介绍 9 4.2.1 发送通知 9 4.2.2 日程安排 10 4.3 查询条件设置 10 4.3.1 日期类型的条件设置 10 4.3.2 时间类型的条件设置 11 4.3.3 级联菜单下拉框 11 4.3.4 组织关系层次选择 11 4.3.5 模糊条件查询 11 4.3.6 查询条件保留 11 第五章 呼叫管理 12 5.1 查询呼叫流水 12 5.2 查听通话录音或留言 12 5.3 修改呼叫流水 13 5.4 删除呼叫流水 13 第六章 客户管理 14 6.1 查询客户信息 14 6.2 录入客户信息 14 6.3 修改或删除客户信息 15 6.4 查看客户的呼叫流水订单等信息 15 第七章 统计分析 16 7.1 日分析操作说明 16 7.2 月分析操作说明 16 第八章 其他事项 18 8.1 知识管理 18 8.2 示忙示闲 18 8.3 来电弹屏 18 8.3.1 客户信息已经存在 18 8.3.2 客户信息不存在 19 第九章 附