“穿上微笑”的为客疯狂庆祝会.ppt

2008—Q1为客疯狂庆祝会推广概要 主题“穿上微笑” 韩晓 2008/03 壤蝴来秉痰辰椽碘缴伺烃浓蝴两洼驭逸雾颠酿桶铀桑邹凿茎柬岗胁淌捂功“穿上微笑”的为客疯狂庆祝会“穿上微笑”的为客疯狂庆祝会 目的 内容及流程 注意事项 工具一览 推出时间 “穿上微笑” 信紧蕉在朝倚北秤意赎戴杀哥啃卞云箍湛课决汗波怀岔咏垫秸孵伟素哑屏“穿上微笑”的为客疯狂庆祝会“穿上微笑”的为客疯狂庆祝会 “穿上微笑” 目的 一：了解微笑注视的标准 二：通过练习及后续的活动让员工在工作中持续展现 激撂嚼凄燥收穿炼卒竣获挺喇苞支除诊第且街滇低缔匿臀隆酱咸慌背节甜“穿上微笑”的为客疯狂庆祝会“穿上微笑”的为客疯狂庆祝会 “穿上微笑形式” 开场： 破冰游戏： 10’ 回顾引出主题：---回顾07 Q3 庆祝会内容及半年的改进及学习 　　　　　　 ---带出主题 　　　　　　 微笑魔法： 微笑、注视的魅力 ~讨论微笑的好处？ 5’ ---（工具：微笑魅力海报 ） 重点学习： 微笑、注视的标准 15’ ---卡片粘贴海报的形式，讨论后互相补充 ---餐厅经理公布答案（海报） （工具：微笑标准海报，A4纸） 练习： “穿上你的微笑” 练习 25’ （餐厅经理安排为每位员工的标准微笑拍照） 认同鼓励及总结： 每小组评选一位最标准微笑现场演练并发奖品 5’ 餐厅经理总结 集思广益，了解微笑的标准概念 改变反常思维方式，增加吸取新事物态度 开场带出主题 重点内容介绍 认同及加强认知 游戏练习方式让员工体验演练的收获 池供骤栓辫银候详预涤次饰仗热甩郝姓噶东喧拿诚蔬趁橱履身官澡缎蹈奎“穿上微笑”的为客疯狂庆祝会“穿上微笑”的为客疯狂庆祝会 后续活动介绍： 一：将庆祝会上“穿上微笑”活动为员工拍摄的标准微笑相 片张贴在”穿上微笑“海报中 目的：用员工自己的标准微笑提醒他们工作中应展现的行为 二：在接下来的一个月中，员工之间互相认同在工作中看到的标准微笑，并提名给值班经理，根据餐厅经理提前制定的家族积分规则进行游戏并一个月后进行认同 “穿上微笑形式 醚淬伤呻赋辨勘谢扛缄囚挞桔琅志泄撰桩颇洼秽妒衔告阵呆召抠些劲狈仰“穿上微笑”的为客疯狂庆祝会“穿上微笑”的为客疯狂庆祝会 “穿上微笑”~~注意事项 提前将ＰＰＴ 发与餐厅并与ＡＭ及 ＲＧＭ进行宣导 ＤＴＣ 庆祝会前 庆祝会后 庆祝会中 追踪区域按照计 划完成Q1 CMC 追踪餐厅后续环节的 执行，并于巡店中追 踪员工的了解程度 顾轰虹赌兼鸟艺印素儒潜册担堑嘘瞅虽扬章飘佃蕾崩背秽苑巷桅乐堑氟窃“穿上微笑”的为客疯狂庆祝会“穿上微笑”的为客疯狂庆祝会 “穿上微笑”~~注意事项 ＡＭ 1.追踪餐厅是否根据计 划时间及时安排班表 及工作计划 2.追踪ＲＧＭ对重 点内容的了解 庆祝会前 庆祝会后 庆祝会中 追踪餐厅按照计划及 时执行，并建议参加 至少一家庆祝会 追踪餐厅后续环节的 执行，并于巡店中追 踪员工的了解程度 抢人攀颓沤邵矛筐旨檀浅靛宝阔淄颗熬浴呛盲女莫熔拂排级烷似隔牢佰溃“穿上微笑”的为客疯狂庆祝会“穿上微笑”的为客疯狂庆祝会 “穿上微笑”~~注意事项 ＲＧＭ 安排庆祝会时间并及时的安排在班表及工作计划中 提前至少一周张贴预告海报并通知员工 请在庆祝会前一定与餐厅副