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《工作分析与岗位设计》教案 第一章 工作分析概述 教学目的：通过本章的教学使学生掌握工作分析的概念，工作分析的作用与意义，了解工作分析的历史沿革及其发展趋势。 教学重点：学习本章要重点掌握工作分析的概念，工作分析的作用与意义。对工作分析的历史沿革及其发展趋势进行一般了解。 教学难点：工作分析的概念，工作分析的作用与意义。 教学方式：课堂讲授，师生互动。 教学内容： 第一节 工作分析的概念 一、工作的含义 工作定义的两个层次。狭义：指在某一段时间内，为了达到某个目的所从事的活动，即任务；广义：个人在组织中所扮演的全部角色的总和，通常由一系列专门任务组成。本书中的工作指广义的工作。 工作：一系列专门任务的集合。 从广义的角度来看，工作有以下几个特点： ①工作是组织的细胞； ②工作是责任和权利的统一体； ③工作是同类职位（岗位）的总称； ④工作是人与组织之间的桥梁。 二、工作分析的含义 1、工作分析国外学者对工作分析的定义 Tiffin McCormick （1965年）：“从广义上说，工作分析是针对某种目的，通过某种手段来收集和分析与工作相关的各种信息的过程。” Chorpade Atchison（1980）：“工作分析是组织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、综合整理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其它管理职能提供基础性服务。” Gary Dessler（2000）：“工作分析就是组织确定某一工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度）适合从事这一工作的一种程序。” 2、国内学者对工作分析的定义 萧鸣政（2002）：“工作分析就是分析者采用科学的手段和技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。” 彭剑锋（2003）：“工作分析是人力资源管理的一项核心基础职能，它是一种应用系统方法，收集、分析、确定组织中职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩指标、人员要求等基本因素的过程。” 付亚和（2004年）：“工作分析是工作信息提取的情报手段，通过工作分析，提供有关工作的全面信息，以便对组织进行有效的管理。” 本书采用的定义： 工作分析也叫做职务分析、职位分析、岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。 作分析的实质就是区别组织中一项工作与其他工作的差异，其目的是为组织内每项工作制定一份全面、正确并符合组织需要的工作说明书，同时为组织提供工作分析报告。 工作说明书一般由两个组成部分：工作描述和工作规范。 工作描述：反映某项工作的任务、职责及责任等，也叫TRDs——Tasks, duties and responsibilities. 工作规范：知识、技能、能力和其他特征，也叫KSAOs——Knowledge, skills, abilities and other characteristics. 工作分析报告是通过工作分析发现组织管理过程中存在的问题，为组织有效性的诊断提供依据的一种书面文件。 工作分析也叫做职务分析、职位分析、岗位分析，是为了使其他人能了解某种职位，对这种职位的工作做出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。 人力资源管理具有两类不同性质的管理活动：①日常例行的管理活动；②维持和发展组织系统的活动。工作分析属于第二类管理活动。 三、工作分析的系统模型 工作分析是对工作信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。为了直观清楚地了解工作分析这一活动，我们用一个工作分析系统模型来加以表示，如图1-1所示： 图1-1 工作分析的系统模型 本图要参照教材上的模型图来讲解。从教材的工作分析的系统模型可以看出，工作分析活动主要包括四个环节：工作分析方法、工作分析内容、工作分析成果以及工作分析用途。一项完整的工作分析活动通常围绕着上述四个环节开展工作。本书中有关工作分析的章节就是以上述四个环节为基础展开分析与讨论的，有关详细内容将在以后的章节中进行介绍。 四、与工作分析相关的基本术语 ①微动作：指涉及基本的动作。两个或两个以上的“微动作”的集合形成一个要素。 ②工作要素（行动）：指工作中不便再继续分解的最小动作单位。如：开启电源、切菜、倒酒、找零钱、播种。 ③任务：指工作活动中为达到某一明确目的而由相关要素直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。任务是工作分析的基本单位，并且它常常是对工作职责的进一步分解。如:完成一份报告；推销一种产品；追回一大笔债务。 ④职责：由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。 如:打字员的职责包括打字、校对、简单维修机器等；教