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北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定
北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定
一、新旧规定过渡期票务处理原则:
㈠ 请各单位接到通知后,立即组织全体销售人员进行培训。在过渡期间,务必做好旅客解释工作要求。在销售各类客票时,必须事先向旅客说明相关舱位或产品规定、使用条件、限制条件、签转、变更、退票规定、办理手续候机楼、开办登机牌时间、截载时间等尽到提前告知义务,以免发生不必要的投诉。
㈡ 出票日期在2016年10月30日(不含)前的客票:
1.若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务按第7版国内航班多等级舱位管理规定办理。
2.若于2016年10月30日(不含)之前操作的变更,变更后的客票再次发生退改签,则仍按第7版国内航班多等级舱位管理规定办理。
3.若于2016年10月30日(含)之后操作的变更,变更后客票再次发生的退改签,则按本规定办理。
㈢ 出票日期在2016年10月30日(含)以后,若发生的客票变更、退票、改签业务按本文件执行。
本文件自2016年10月30日起开始执行,原第7版票务规定同时废止。
二、舱位设置:
㈠ 公务舱(C舱)
公务舱子舱位为:D舱、I舱、Z舱、J舱。
舱位 C D Z I J 折扣率 自 定义 乐享经济 免票+公务舱认购 ㈡ 经济舱(Y舱)
B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/N/V/V1/V2/R/W/S/G/O为经济舱子舱位;其中B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E为明折明扣舱位; T/N/V/V1/V2为4折以下经济舱自定义舱位;各舱位对应的折扣及特性如下:
舱位 Y B H K L M M1 Q Q1 X U E T N V V1 V2 G O R/W/S 折扣率 100% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% 4折以下自定义 团队 免票 产品 ㈢ 舱位设置说明
J舱为公务舱免票舱位和公务舱认购产品。
I舱为乐享经济舱产品,使用规定按产品规则执行。
C/D/Z为公务舱自定义。
4.R舱为产品销售舱位,使用规定按产品规则执行。
5.S舱为金鹏积分免票舱和秒杀产品舱。
⑴ 金鹏会员积分兑换免票舱位。黄金周自营航班1个、非自营航班1个/班,非黄金周自营航班5个/班、非自营航班3个/班。金鹏免票编码备注:SSR CKIN JD YPCK HK1/Pn。首都航空呼叫中心及海航销售公司(95017)在K位时须认真核对免票类别及K位的数量是否符合要求。此票在K位后,需在航班起飞前24小时出票。若未在此期间出票首都航空航线管理员可进行清票。其服务标准同Y经济舱。
注:黄金周(含暑期)划分: (春节农历腊月十六至正月十六、暑假期间公历7月10日至9月10日、十一黄金周公历9月28日--10月9日)
6. O舱为集团内员工年度免票、公务免票或优惠票、宾客免票或优惠票、协议免票或优惠票、员工及家属优惠票或免票的经济产品。O舱同Y舱服务标准。
7. W舱为产品销售舱位,使用规定按产品规则执行。
8. T/N/V/V1/V2为四折以下的自定义舱位。
9. G舱为团队舱。
㈣ 各单位应对旅客定座信息妥善保护,不得随意向外提供,防止旅客信息被窃取或非法泄露。旅客定座信息只有经国家相关机关(公安等)或旅客个人要求的情况下,方可向外披露;当个人在售票柜台查询时,须提供个人的身份证件,待查验确属旅客本人时方可提供;当个人以电话形式查询时,须提供个人证件号码、航班日期、航班号,以上信息与定座信息一致时方可提供相关信息。
1. 旅客手机号具体格式
⑴ 输入旅客本人电话号码:OSI JD或CN CTCM手机号码/Pn
如:OSI JD CTCP1,录入第一个旅客的手机号码。
⑵ 输入联系人电话号码:OSI JD CTCT手机号码(如:OSI JD CTC录入联系人的手机号码)
如果留下的手机号为联系人的电话,非任意PNR内旅客的手机号码,需要以OSI JD CTCT手机号码形式存储,CTCT代表此号码为代理人或联系人的手机。
三、主要使用规则
㈠ 座位预留时限:
航信Eterm系统各舱位具体预留时限以订座系统中首都航空SSR ADTK行标注为准。非特殊时段:离起飞时间0-1天随订随售;特殊日期段如春运、暑运、国庆期间都随订随售;我司XIY210网站座位预留时限以TKTL项为准,在订单生成后半小时内必须完成支付,否则座位不予保留。
㈡ 调整变更收费标准:
1. C/D/Z/Y舱,航班离站时间前24小时(含)之前,均免费变更,不限次数;航班离站时间前24小时(不含)之后,每次收取各舱位对应票价10%变更费;
2. B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E舱,航班离站时间前24小时(含)之
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