《最新导游实务》模拟试题及答案.doc

一、填空题（每空0.5分，共15分）? 1．导游语言是一种口头语言，有“_____________、急、_____________、杂”的特点，往往没有时间字斟名酌，因此导游人员在运用语言时必须遵循“_____________、清楚、_____________、_____________、”四原则。? 2．?画龙点睛法就是用__________________________概括所游览景点的_____________，给旅游者留下__________________________的导游手法。? 3．?面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员的正确态度应该是：一要_____________，二要_____________，三要_____________，并继续为其热情服务。? 4．散客对旅游服务的_____________和_____________的注重更甚于团体旅游者，因此，为更好地接待散客，旅行社要增加旅游产品的?_____________，建立计算机网络化预订系统，并建立广泛、高效、优质的__________________________。? 5．?全陪是指受_____________委派，作为其代表，在领队和地陪的配合下实施_____________，为旅游团提供__________________________的工作人员。? 6．导游员的情操是以_____________为中心而展开的对国家、集体、旅游者、个人的情感倾向，即对国家要树立_____________，对集体要有_____________，对旅游者要有__________________________的思想，对本人要有?_______________________。? 7．?全陪、地陪和领队之间建立良好关系的前提是_____________、_____________旅游团提供优质服务。? 8．?在安排审美赏景活动时，导游员必须调节观赏节奏，使之_____________；_____________并注意_____________。? 9．?在职导游人员的考核分为_____________两种行式。考核的目的是为了全面了解和掌握每个导游人员的_____________，并建立导游人员业务档案。? 二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1.5分，共15分）? 10．一名合格导游人员的首要条件是__________________。?(?)? A、热爱导游?B、勤奋苦练?C、爱国?D、开拓创新? 11．导游人员在介绍他人时，下列情况中不正确的是__________________。?(?)? A、把男士介绍给女性?B、把未婚女子介绍给已婚女子? C、把地位高的介绍给地位低的?D、把年轻者介绍给年长者? 12．在导游职业道德中，__________________是衡量导游人员工作态度和工作责任的一项重要标准。?(?)? A．耐心细致?B、真诚公道?C、遵纪守法?D、热情友好? 13．导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的__________________。? A、1/2?B、1/3?C、1/4?D、1/5? 14．当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。这种导游讲解方法是__________________。?（?）? A、虚实结合法?B、触景生情法?C、突出重点法?D、画龙点睛法? 15．当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该__________________。?（?）? A、保护旅游者的安全、组织抢救?B、立即报案? C、报告旅行社?D、捉拿罪犯? 16．根据铁路部门的规定，持成人票的普通旅客，每个人免费携带行李重量为__________________。?（?）? A、10千克?B、15千克?C、20千克?D、35千克? 17．按照常规，旅行社在接到委托项目但无法提供服务时，应在__________________小时内通知外地旅行社。?（?）? A、12?B、24?C、48?D、72? 18．根据国家旅游局《旅游安全管理暂行办法实施细则》，经济损失在10万元属于__________________。?（?）? A．轻微事故?B、一般事故?C、重大事故?D、特大事故? 19．民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，收取票价__________________的退票手续费。?（?）? A、50%?B、30%?C、10%?D、5%? 三、?多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20分）? 20．导游人员遇